青年员工喊“多给Token” 险企中报首次亮出AI“家底”

2026年上市险企中期业绩披露收官。A股五大上市险企合计归母净利润达3173.87亿元，同比增长78.12%。

业绩数字之外，一个共同的“变量”正在浮出水面——AI。

平安在2026年中报中首次披露Token（词元）数据，日均Token消耗量从2025年12月的约300亿跃升至2026年6月的超1200亿，半年增至4倍；国寿在半年报中披露：依托企业级人工智能平台，累计建设数智应用场景超90个，构建智能体超500个……

从“AI in ALL”到“人工智能+”，从Token消耗量到智能体数量，上市险企正以前所未有的力度将AI写入财报、搬上业绩会。

Token首入财报

中国平安率先交出AI“家底”。其中报首次披露的Token数据显示，2026年6月日均消耗量超1200亿，而2025年12月仅为300亿——半年增至4倍。

中国平安副总经理兼首席财务官付欣在接受21世纪经济报道记者专访时透露，平安集团内部Token消耗量增长迅速，2026年6月日均突破1200亿，到8月已突破2100亿。

另外，从中报数据来看，Token消耗量的飙升并非“空转”，而是转化为了业务价值。数据显示，AI坐席服务量约9.39亿次，覆盖81%的客服总服务量；AI智能体辅助实现销售额573.13亿元。

平安集团联席CEO郭晓涛在业绩会上表示：“AI不是为了完成而完成，而是在不同的业务场景下发挥垂直领域的数据优势，为业务赋能。”

港股众安在线也在业绩会上披露，上半年研发投入3.04亿元，累计上线1000个场景化定制数字员工，覆盖全部业务线；Token消耗量超34万亿，较2025年同期（约3万亿）增长超10倍。

新华保险副总裁秦泓波还在业绩会上透露了一个细节：当他询问青年员工最需要的资源支持时，回答是“多给我们分配点Token”。Token正成为一线员工口中的“硬通货”。

智能体竞赛

中国人寿在半年报中还亮出了智能体规模：截至目前已打造超过500个智能体，应用于销售服务、运营作业和风险管控等重点领域。

中国人寿总裁助理张新宇在业绩会上表示，从销售服务领域看，为销售人员量身打造“AI私教”培训体系，把人工智能技术应用到整个销售人员的技能提升上，取得了明显的效果。另外，公司基于大模型，针对意外险、重疾险等进行保险责任辅助判定、信息分析等工作，理赔服务时效已降至0.36天。

张新宇展望AI机遇时指出，国寿经营周期长、业务类型全面，沉淀了长周期数据资产，“这些数据资产在人工智能时代将发挥更大作用”。

中国人保则在中报中披露，加快落实“人工智能+”行动方案，落地AI应用场景246个，上半年AI能力调用次数超23亿次。

中国太保今年年初宣布将“人工智能+”列为三大战略之一，加快推进人工智能规模化应用落地，构建企业级知识体系和管理平台。

中国太保总裁赵永刚在业绩会上表示：“‘AI+’战略的推进和实施落地，对于提升营销员的产能、综合经营能力发挥了积极作用。”

暖哇科技作为专注于保险行业AI解决方案的科技公司，对保险行业的AI需求变化感受最为直接。暖哇科技近期密集完成了AI理赔“罗布泊”、AI用户经营“阿拉莫斯”、AI风控“天鉴”三大核心产品的模型升级。

暖哇科技相关负责人对21世纪经济报道记者表示，相较过去两年的“探索性布局”，今年保险公司对AI的态度已从“可选项”变为“必选项”，“今年我们明显感受到，保险公司在降本增效、服务体验提升、风险精准管控等方面的诉求显著增强”。

AI从“基建投入”走向“价值兑现”

更值得关注的是，AI对险企的价值链条渗透，已从概念走向可量化。AI的投入已经可以实实在在地转化成收入。

销售端，新华保险营销智能助手累计自动生成计划书400余万份，团险投标数字员工推荐命中率从60%跃升至90%；理赔端，新华理赔数字员工智能申请模块日均处理影像件超3万件，识别准确率超99%；风控端，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损71.1亿元。

秦泓波在业绩会上表示，科技正从三个维度重塑行业：客户洞察与营销策划、运营服务链条重构、风险管理范式重写，“保险正从事后赔付向事前预防延伸”。

当被问及AI投入的价值回报时，郭晓涛给出了明确判断：“AI基建我们已经完成了，现在是AI赋能价值创造的阶段。”

从具体的财务贡献来看，以平安好医生为例，2026年上半年AI对公司毛利的贡献占比已达4.6%，并且仍在稳步提升。而在集团层面，AI正在从运营后台走向业务前台。

但AI“烧钱”的质疑也随之而来——如何衡量AI投入的投产比？付欣对21世纪经济报道记者表示，虽然AI投入在增加，但集团整体成本收入比较去年同期持续优化，“只要能够在关键岗位和流程中带来明确的降本、增效、减损和服务创新，我们在算力和人才上都会重点投入，并持续跟踪实际产出和价值兑现”。

一位保险科技相关业务负责人表示，保险公司对AI的诉求正在从“建设能力”转向“衡量产出”，“过去大家关心的是‘能不能做’，现在关心的是‘能省多少钱、能提多少效’。行业对AI的价值评估标准正在变得苛刻，但也更加理性”。

从半年报来看，AI已不再是险企中报中的“点缀”——Token消耗量、智能体数量、AI辅助销售额、AI坐席服务量，正成为衡量险企科技竞争力的硬指标。当Token成为财报新指标，当智能体渗透核保、理赔、营销各个环节，当险企高管从“谈战略”转向“亮数据”，保险业的这场“智变”，才刚刚开始。