山东
金融无小事，反诈护民生。为筑牢金融反诈安全防线，守护群众“钱袋子”，农行济南东郊支行始终坚守反诈第一道防线，凭借细致入微的服务和高度的责任意识，近日成功拦截一起电信网络诈骗转账事件，为客户挽回11000元资金损失，用专业与坚守守护群众财产安全。
几天前，一位王阿姨来到农行济南东郊支行柜台，申请办理11000元转账业务。在柜员常规询问转账用途时，王阿姨应答流畅、神色平静，称是给自家表哥转账还款，看似是一笔普通的亲友转账业务。
但在业务办理关键环节，柜员要求核对收款人完整户名时，王阿姨却表示需要临时通过手机向对方询问。这一反常细节瞬间引起了柜员的高度警觉。日常亲友间转账，收款人姓名、账号等核心信息大多早已熟知，极少会在柜台办理业务时临时核实。
随后，柜员在王阿姨展示手机核对信息的过程中，发现其与对方沟通使用的并非大众常用的社交软件，而是一款小众冷门的聊天工具。针对这一疑点，柜员耐心进一步追问沟通缘由、转账详细始末，王阿姨的回答却含糊不清、前后说辞存在矛盾，种种异常迹象，让工作人员判定王阿姨大概率遭遇了电信网络诈骗。
为守住客户资金安全底线，柜员立即启动应急处置思路，以系统网络延迟为由暂缓转账业务办理，温和安抚王阿姨情绪、稳住现场情况，同时第一时间呼叫大堂经理及网点主任到场协助处置。
网点主任迅速介入，结合典型电信诈骗案例，耐心向王阿姨拆解诈骗分子常用套路、虚假话术及隐蔽诈骗手段，细致科普反诈知识，层层梳理此次转账过程中的诸多疑点。在工作人员的细致劝导和专业剖析下，王阿姨紧绷的心理防线彻底瓦解，终于幡然醒悟，清晰认识到自己掉入了诈骗分子精心设置的陷阱。
为彻底杜绝风险、固定相关线索，网点当即启动警银联动应急机制，第一时间拨打110报警，对接公安机关协助核查涉案线索。在警方的权威佐证和银行工作人员的反复宣讲提醒下，王阿姨彻底摒弃了转账想法，成功规避了万元资金损失。
此次成功拦诈，是农行济南东郊支行常态化开展反诈工作的生动缩影。一直以来，农行济南东郊支行始终将金融反诈、客户资金保护作为重点工作，依托网点厅堂阵地，常态化开展反诈宣传，持续强化一线员工识诈、辨诈、拦诈能力，紧盯转账汇款等高风险业务，严查异常交易、紧盯可疑线索。
未来，该行将持续压实金融反诈主体责任，不断优化警银联动反诈效能，全方位、多渠道开展反诈科普宣传，精准守护老年群体等易受骗人群，织密筑牢金融安全防护网，以暖心、专业的金融服务，守护好每一位客户的“钱袋子”，为辖区金融安全与社会稳定保驾护航。
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