山东
中国农业银行青州徐桥支行始终坚持以客户为中心，立足厅堂主阵地，聚焦客户办事过程中的急难小事，从设立无障碍通道、配备老花镜和放大镜，到推行“一对一”专人陪同服务，农户青州徐桥支行用一次次主动的搀扶、一句句贴心的叮嘱，把贴心服务融入业务办理各个环节，不断提升客户服务体验。
近日，老年客户李大娘来到网点办理定期存款提前支取业务。老人视力退化，看不清存单上的文字，加之对业务办理流程也不熟悉，显得有些不知所措。青州徐桥支行大堂经理看到后，第一时间主动上前搀扶老人到填单区域，耐心逐行讲解需要填制的内容，同时一字一句协助老人核对信息，并全程陪同老人到柜台办理业务。业务办理完毕后，徐桥支行的大堂经理还特意将支取的现金整理整齐一笔一笔数给老人看，确认无误金额后又搀扶着老人慢慢走到网点门口，同时向老人讲解存款到期提醒、防诈骗小常识，提醒老人妥善保管存单，仔细询问老人回家的路线，确认老人能安全返程后，才挥手与老人道别。
厅堂无小事，服务暖人心。一件件看似平凡的厅堂小事，是农行青州徐桥支行服务群众的真实缩影。下一步，青州徐桥支行将持续立足厅堂阵地，关注老年客户、特殊群体客户实际需求，做实做细厅堂便民服务，从小处着手优化服务细节，用有温度的金融服务赢得群众认可。（王琪煜）
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