山东
为持续优化营商环境，提升政务服务温度与质感，无棣县行政审批服务局深耕便民利企服务细节，常态化推进帮办代办特色服务，前移服务关口、细化服务举措，切实破解群众和企业办事不熟流程、不懂操作、不便跑动等难题，让政务服务更贴心、更高效、更省心。
立足政务服务大厅服务阵地，组建专业帮办代办服务队伍，健全常态化服务机制，将被动等候办事转变为主动靠前服务。大厅内设置专属服务岗位，安排专人在岗值守，为办事群众、市场主体提供政策咨询、材料预审、表单填报、线上申报、窗口引导等全流程贴心帮扶。针对办事过程中常见的材料疏漏、填报不规范、流程不清晰等问题，工作人员现场耐心指导、细致梳理，提前排查问题、规避差错，有效避免办事群众反复补正、多次跑动，大幅提升业务办理顺畅度。
聚焦企业发展和项目建设需求，推行精准化专属代办服务。针对重点产业项目、招商引资项目，配备专属服务专员，全程跟进项目审批各环节工作。主动对接项目建设方，精准解读审批政策、梳理办理流程、梳理所需材料，全程协助办理各类审批事项，全程跟踪审批进度，及时协调解决审批过程中遇到的各类堵点难点问题，全力助推项目高效推进、落地投产。
同时，聚焦特殊群体需求，延伸便民服务触角。针对老年人、残障人士等行动不便的办事群体，开通特色便民服务通道，提供优先办理、全程陪办等暖心服务，贴心代办各类高频民生事项，最大限度降低特殊群体办事门槛，切实守护民生温度。
下一步，无棣县行政审批服务局将持续优化帮办代办服务体系，常态化开展队伍业务培训，不断提升工作人员专业服务能力，丰富服务内容、创新服务模式，持续打通政务服务便民利企“暖心通道”，持续提升群众和企业的获得感与满意度。（郑鑫鹤）
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