山东
为持续补齐服务短板、强化服务能力、重塑服务体系，无棣县政务服务中心立足县域政务服务工作实际，以机制革新为抓手、以窗口提质为核心、以流程再造为关键，全方位推进“高效办成一件事”改革落地生效，持续擦亮便民利企政务服务品牌。
抓实机制建设，筑牢政务服务运行根基。无棣县政务服务中心坚持把制度体系建设作为政务服务提质的首要抓手，持续梳理优化政务服务运行体系，搭建标准化、规范化、长效化服务管理模式，厘清岗位职责、理顺工作链路、规范办事标准，打造权责清晰、协同联动、闭环落地的政务服务工作格局。聚焦群众办事堵点、审批流程痛点、日常管理弱项，持续优化窗口管理细则、业务办理标准和岗位考核机制，打破部门业务壁垒，打通跨部门审批协同通道，推动各类政务服务事项应进必进、集中办理、统一服务。
革新服务理念，坚守便民利民初心使命。该中心全面推动服务思维迭代升级，彻底摒弃传统固化思维、被动履职模式，坚决杜绝敷衍式、套路化常规服务。引导全体窗口工作人员立足为民服务本职，树立“群众至上、服务为本”的全新工作理念，主动转变服务姿态，变“被动接单”为“主动靠前”，常态化开展精准化、贴心式、前置化服务。始终将群众办事便捷度、体验舒适度、满意度作为评判工作的核心标准，用心用情做好接待、政策解读、业务办理，坚决杜绝态度生硬、简单敷衍、冷漠履职等不良现象，让政务服务更贴近群众需求、更贴合民生实际、更具人文温度。
深化流程再造，全力推进办事提效赋能。围绕群众日常高频办理事项、企业生产经营重点诉求，无棣县聚焦“高效办成一件事”核心改革目标，持续开展审批流程专项梳理优化。坚持“精简、高效、便民、规范”原则，靶向开展流程瘦身、时限压缩、环节合并、路径优化，能简化的一律简化、能提速的全力提速，最大限度降低群众和企业办事的时间成本、人力成本和流程成本。积极推进集成化审批服务改革，整合同类关联事项，推行并联审批、一窗受理、一网通办，打破单项事项独立办理的壁垒，实现多事项、多环节、多部门联动集成办理，有效减少群众跑腿次数、等待时长，全方位提升政务服务的便捷性、流畅性与专业性。
压实闭环管理，锻造高素质政务服务队伍。健全完善全链条政务服务闭环管理体系，构建“登记受理、规范办理、限时办结、结果反馈、回访核验”一体化工作机制，实现事项办理全程可控、全程可溯、全程闭环。分类细化事项办理标准，即办事项即时办结、当场反馈；限时事项动态跟踪、按期清零；疑难事项专人专班对接、全程跟进督办，确保所有办事诉求件件有落实、事事有回音。常态化开展服务堵点、办事难点排查整治，建立问题台账、逐项销号整改，全力保障服务流程零延误、业务办理零差错、群众诉求零落空。
无棣县政务服务中心保持常态化精进提升的工作姿态，持续深化政务服务体制改革、优化便民服务供给、压缩办事流程、升级服务体验，以更高标准、更实举措、更优作风纵深推进“高效办成一件事”改革走深走实，持续推动全县政务服务质效提档升级、群众口碑持续向好、特色亮点不断凸显。（仝易森）
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