辽宁
分享至
近日，一位老年客户神色焦急地来到建行葫芦岛兴工支行，表示银行卡持续出现不明扣费项目，自己反复查看也找不到扣费来源，心里十分不安，想要直接办理销卡。
接待柜员第一时间安抚好客户情绪，耐心倾听客户的诉求，随即为客户打印完整账户交易流水，一笔一笔认真梳理核对交易信息。经过细致排查，终于找到了问题根源：客户平日里浏览手机时，不慎点击陌生弹窗链接，在不知情的情况下开通了平台自动代扣服务，从而产生持续性扣费。
弄清情况后，工作人员全程陪同客户拨通扣款平台客服电话，提供流水凭证，清晰说明事情经过，积极沟通退款事宜。经过协调沟通，平台完成退款操作，被扣款项顺利原路返还至客户银行卡内。
收到资金到账通知，客户心中的顾虑彻底消除，不断对网点认真细致、负责贴心的服务表示感谢。接下来，建行葫芦岛兴工支行将继续立足客户需求，用心用情为客户提供周到、安全、专业的综合金融服务。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
