北京
作者：郑皓元
主编：陈俊宏
9月7日，鸣鸣很忙集团和好想来集团就近期门店称重问题发布《关于门店称重问题的回应》，向消费者致歉，宣布成立专项基金先行赔付，并同步调整赔付标准，自9月7日起，旗下门店如出现称重问题，按“称错商品差价的十倍”进行赔偿。
但这一回应并未完全平息争议。表面上看，“十倍赔偿”是一个明确的赔付标准，然而企业明确以“称错商品差价”作为赔偿基数，而非商品价格。这一计算方式与《消费者权益保护法》中“退一赔三”的规则如何衔接，迅速成为消费者关注焦点。若按不同基数计算出的金额存在差异，消费者最终应依据何种标准获得赔偿，成为此次回应中的核心问题。
据媒体此前报道，多名消费者在社交平台反映，在“零食很忙”“赵一鸣零食”“好想来”等鸣鸣很忙旗下门店购买散装食品时，出现实际称重与购买重量不符的情况，相关话题持续发酵。市场对量贩零食门店称重环节管理、员工操作及总部监管责任的关注随之升温。
在今日最新回应中，鸣鸣很忙和好想来两家企业先后表示，对近期部分消费者反馈的门店称重问题高度重视并深刻反思，并向消费者致歉。除成立专项基金先行赔付外，公司称将从称重环节入手整改，为所有门店统一配备标准砝码，每日开业前校秤，上线全国门店秤具监控系统，对称重情况进行监测。同时，散称商品每笔订单的称重信息将留痕并回传总部，门店员工将接受收银规范月度考核，总部督导定期检查，对落实不到位的门店负责人及督导追责。
从企业公布的方案看，赔偿标准调整是此次回应中最直接的消费者权益措施。鸣鸣很忙和好想来在此次声明中均提出按“称错商品差价的十倍”赔偿，但与消费者通常理解的“商品价格十倍赔偿”不同，企业此次明确的计算基数是称重错误产生的差价。例如，若门店实际多收取消费者20元，按此口径对应赔偿为200元。问题在于，如果按照《消费者权益保护法》关于欺诈行为的赔偿规则，以商品价格为基数计算，金额可能与“差价十倍”不同，二者如何适用仍需厘清。
上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭表示，《消费者权益保护法》中的“退一赔三”通常以商品价格为基数，而鸣鸣很忙此次提出的“称错商品差价十倍”以差价为基数，二者计算基础并不相同。按照对消费者有利的解释原则，如果两种计算方式得出的赔偿金额不同，应当选择金额更高的一种。即便按企业承诺计算出的金额低于法定赔偿金额，仍应执行法律规定的赔偿责任。
这意味着，“差价十倍”并不能将消费者依法可获得的赔偿限定在企业声明的标准之内。具体个案最终适用何种标准，需结合实际购买价格、称重差价以及相关行为是否构成法律意义上的欺诈等因素判断。对于外界关于该表述是否试图规避法定赔偿责任的疑问，游云庭认为，仅从表述本身尚不能认定企业存在规避故意。考虑到此前已经发生舆情，企业作出这一解释时，可能意在进一步提高消费者可获赔偿，但若承诺金额低于法定标准，不能因此排除消费者依法享有的权利。
因此，此次争议的核心并不只是“赔十倍”是否足够，而在于企业所承诺的“十倍”究竟以什么为计算基数，以及这一承诺与消费者法定赔偿权利如何衔接。若两种计算结果不同，按照对消费者更有利的标准确定赔偿金额，是此次赔偿口径中更值得关注的问题。
据悉，根据鸣鸣很忙集团最新发布的财报显示，截至2026年6月30日，其旗下零食很忙和赵一鸣零食门店数量已经突破2.64万家，其中鸣鸣很忙公司直营门店只有9家，可以说99.9%为加盟商加盟店。
有博主发文指出，对于此次鸣鸣很忙和好想来曝出的缺斤少两问题，两家品牌方可以说是一点办法都没有。“加盟店出现这种问题都属于必然现象，人加盟店交了那么多加盟费，是要赚钱的。生意好的时候，能赚钱多少听一下品牌方的要求，因为能赚钱。如果生意一般般，加盟店就会自行省成本，都活不下去了还体面啥？”
这也是为什么在上述两家企业发布的声明中，对于后续如果有加盟商或者门店再次发生类似此轮“称重问题”，加盟商或者门店经营方将受到品牌方如何处罚，两家企业都选择了回避。
