上海
吃饭不愁、有人陪伴、娱乐有去处，是不少老年人向往的晚年生活。为打造老年友好社区，践行“原居安养、就近养老”的服务理念，朱家角镇西湖新村社区用好日间照料中心，引入专业力量运营，深化“老伙伴计划”互助志愿模式，实实在在解决老人吃饭、健康、精神陪伴等现实需求，让社区养老阵地充满家一般的烟火温情。
上午十点，朱家角镇西湖新村日间照料中心已经热热闹闹。阅览区里，老人们戴着老花镜读报，遇见邻里互相寒暄；活动室中，乒乓球来回起落，欢声笑语不断。再过一会儿，热腾腾的午饭就会送到这里。
西湖新村是典型的老旧小区，社区老龄化程度较高，仅独居老人就有70位，还有不少高龄、纯老家庭。吃饭难、缺少陪伴、日常照护，曾经是困扰不少老人的三件烦心事。
社区日间照料中心于2016年建成投用，慢慢成为老人们出门社交休闲的好去处。这些年，这里的设施服务一直在升级：2019年开启助餐服务，解决老人吃饭难题；2021年完成乒乓室地面改造；2024年新增沙发椅、冰箱、微波炉，卫生间完成无障碍适老化改造；今年又换上全新乒乓球桌。
除法定节假日外，照料中心全年无休，每天8点到16点对外开放。公益理发每月两次准时开展，棋牌、健身等休闲活动持续丰富，日间照料、文化娱乐、健康服务在这里一站式就能享受。
“在这里真的很开心。”周美玲老人已经来这里三四年，每天吃过饭，就约上老姐妹过来坐坐。她告诉记者，中心环境干净整洁，一旦地面有水，工作人员会第一时间清理，处处都考虑到老人们的安全。热乎的饭菜、轻松的娱乐活动、贴心细致的照料，让很多老人把日间照料中心当成了自己的“第二个家”。
除了照料中心的集体活动，温情的陪伴还延伸到老人家中。95岁的王桂伊老人家里，“老伙伴”志愿者周佩玲正陪着老人唠家常，仔细询问身体状况和生活近况。有意思的是，志愿者周佩玲还是王桂伊当年的学生。一句简单的“王老师，你身体怎么样，今天吃什么”，成为这位独居老人每周最期待的问候。
周佩玲今年60多岁，作为低龄志愿者，她定期上门看望高龄老人，问问生活难处，力所能及搭把手。在她看来，老人们子女大多不在身边，多上门聊聊天、搭把手很有意义，现在善待老人，也是为未来积攒一份温暖。
这正是上海“老伙伴计划”的初衷。这项2012年启动的市级为老志愿服务项目，采用低龄老人帮扶高龄老人的模式，志愿者按照配比结对，定期上门或者电话问候，陪聊天、查安全、问冷暖。西湖新村的志愿队伍，从最初5人帮扶25位老人，发展到如今10名志愿者对接50位高龄独居老人。同为老年人的志愿者，更能够理解老人内心的真实想法，服务接地气也更有温度。
养老服务好不好，要看是否贴合老人真实需要。西湖新村建立起老年人分层分类台账，把高龄独居、纯老家庭分类登记，谁需要助餐、谁需要陪伴、谁要重点关注，台账记录得清清楚楚，拒绝“一刀切”服务。
吃饭方面对接长者食堂统一配餐，根据老人口味调整饭菜软硬、分量；生活陪伴采取日间活动+志愿者上门双管齐下，缓解独居老人的孤单；健康层面联动社区卫生服务中心、家庭医生，开展健康科普，同时普及防诈骗知识，守护老人身体健康与财产安全。
“老人需要什么，我们就尽力办什么。”西湖新村居民区党总支书记朱纯萍介绍，社区平时会主动收集老人们的想法诉求。之前有老人提出活动室缺少沙发、冰箱，社区积极对接争取民政拨款，把一件件物资落实到位。添置棋牌、乒乓设施，也是为了丰富老年人的精神文化生活，把老人们大大小小的心愿逐一落地。
一次次倾听诉求，一件件落实办理，老人的“心愿清单”，慢慢变成实实在在的“幸福账单”。西湖新村的日间照料中心由镇财政托底保障，委托社会专业力量运营，居委会从直接包办服务，转变为收集需求、协调资源、监督服务质量，既为基层减负，也让养老服务更加专业，让老人真正得到实惠。
一个社区照料中心的变迁，也是朱家角镇养老服务不断完善的缩影。目前全镇已经建成标准化老年活动室28家、日间照料机构14家、综合为老服务中心3家、长者食堂5家、助餐点4家、睦邻点60家，看得见摸得着的15分钟养老服务圈正在逐步成型。
下一步，朱家角镇将持续优化日间照料中心委托运营模式，继续打磨精细化、专业化养老服务，努力实现老有所养、老有所乐、老有所安，守好基层养老的暖心阵地。
记者：徐哲
摄影：徐哲
编辑：沈千慧
责任编辑：沈伟群（首席）
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