北京
“孩子马上就要上大学，正急着办理助学贷款，孩子摔伤之后出门办事又十分不便，心里一直很发愁。感谢银行工作人员上门办理业务，帮我们解了燃眉之急，服务既贴心又高效。”光同学的家长对桐城农商银行文都支行上门便民服务连连称赞。
家住桐城市黄甲镇的光同学即将步入大学。近日却不慎意外摔倒受伤，无法前往网点办理生源地助学贷款。桐城农商银行文都支行在了解这一实际情况后，第一时间安排人员，携带移动业务终端设备上门开展业务办理工作。
抵达光同学家中后，两名工作人员分工明确、同步推进业务。一名工作人员操作移动业务终端，专注办理社保卡相关业务，逐项核对身份信息，规范完成资料录入；另一名工作人员俯身来到客户身旁，负责助学贷款业务，现场采集助学贷款所需资料，认真核对申报信息，手把手指导光同学进行手机端操作，家长在一旁全程陪同。
业务办理过程中，该行工作人员结合家庭实际情况，向客户及家属细致讲解社保卡各项使用功能，重点围绕生源地助学贷款开展政策宣讲，对申请条件、提交材料、办理流程、财政贴息、还款注意事项等内容逐一进行解读。工作人员同步开展金融知识普及，讲解个人征信维护、电信诈骗防范等实用知识，引导大家树立良好的金融风险防范意识。
下一步，该行将常态化开展入户上门服务，不断提升金融服务的温度与实效，变“群众跑腿”为“银行跑腿”，用心打通金融服务群众的“最后一公里”。（张秀莹）
责 编丨赵姗 王丽娟 王媛 张炜
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