湖南
近日，陕西西安市民陈先生反映，他和亲友在西安一小区看房后乘电梯下楼时，电梯突然停下、灯光熄灭，他们一行5人与2名销售被困电梯近20分钟，其间紧急呼叫铃无人应答，直到在赶来的维保人员帮助下，他们才踩着梯子从卡在一层与负一层之间的电梯中狼狈脱身。
市民反映：
售楼部看样板间后连同销售7人被困电梯
“电梯内空气稀薄、呼吸困难，出来时腿在抖”
陈先生告诉记者，8月27日，他和爱人陪同朋友一家三口来到位于西安市航天大道的某小区，为朋友的儿子选购婚房。
“我们是下午4点半左右到了小区，看完样板间从楼上下来，电梯突然停下，灯光熄灭，我们5个人和2位销售都被困在电梯里。”陈先生说，“突然发生这样的情况，大家都吓坏了，我们按了电梯里的紧急呼叫铃，但没有反应，也没有工作人员回应我们。”
陈先生说，当时他们在电梯里向外面大喊，终于被人听见。“外面的工作人员告诉我们，电梯的管理人员不在现场，要等他从外面回来才能打开电梯。”
被困近20分钟后，维保人员终于赶来把电梯门打开，将陈先生等人救出。“打开电梯门我们才知道，当时电梯被卡在了一层和负一层的中间，我们只得十分狼狈地踩着梯子从电梯轿厢走出。”
“因为电梯空间狭窄，我们人比较多，电梯停运后空气稀薄，我们都觉得呼吸困难，加上密闭空间带给人的恐惧，我爱人出来的时候腿都是抖的，过去几天了仍心有余悸。”陈先生说，被救出后，售楼部工作人员仅解释是因停电导致电梯停运。
陈先生表示，该小区是一个高档楼盘，最便宜的房子价格也近500万元。“这种档次的楼盘，却缺乏完善的应急预案，我们被困电梯后不能第一时间施救，电梯管理人员需要从外面赶回来，这让我们对小区的管理存在很大质疑。”
楼盘回应：
因突发停电导致电梯断电停运
维保人员20分钟内到达现场进行处置
9月1日，记者陪同陈先生来到了该小区售楼部，在工作人员带领下，记者来到当天发生困人事故的电梯。
记者注意到，电梯轿厢内部张贴有特种设备使用标志牌，以及一份《温馨提示》：“当被困电梯时，应按轿厢内‘紧急呼叫’按钮等报警装置或拨打应急救援电话，等待救援。”
工作人员表示，当天小区周围突发停电，电梯断电导致突然停运，因该楼盘目前为在建项目，售楼部未准备发电机等备用电力以帮助电梯恢复正常运行，电梯内部的应急电话拨打后可联系到客服部，电梯的维保人员会在20分钟内到达现场进行处置。“电梯属于特种设备，需要电梯厂家维保人员来进行处理，单靠售楼部是没有能力把电梯打开的。事后我们也在内部组织员工对此类情况的应急处置进行了加强培训。”
对于陈先生提出的赔偿诉求，工作人员表示，目前已对陈先生等人被困电梯一事表示歉意，并提供礼物作为道歉，但无法提供其他经济方面的补偿。如果陈先生等人因被困电梯造成了身体伤害，可安排专人陪同前往医院进行检查并做伤情鉴定。
来源：华商报大风新闻
编辑丨胡元媛 通讯员 刘珍珍
一审丨胡元媛
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