河北
（来源：南湖晚报）
转自：南湖晚报
N晚报记者 陈培玉
通 讯 员 宋翰卿
昨天上午，“中国好人榜”发布仪式在甘肃省平凉市举行。来自我市南湖区的骆叶青登上2026年第二批“中国好人榜”。
23年前，正是骆叶青创办了96345社区服务求助热线，如今它已成为家喻户晓的知名品牌，化解了群众数不清的“急难愁盼”问题。退休8年来，她依然担任嘉兴市96345社区服务求助中心党支部书记，活跃在一线。96345热线每年接到28万多个求助电话，实现办结率100%、回访满意率99.95%。在她的带领下，中心还组建了拥有1.8万多人的党员志愿者队伍，服务内涵不断深化、外延持续拓展，温暖着一城人。
“群众需要，我就干”
2003年6月，骆叶青受命筹建96345社区服务求助热线，解决群众在生活中遇到的修水管、通下水道、修电器等日常难题。当时连她在内一共只有10名工作人员，没有经验可循，没有先例可参考。“群众需要，我就干！”骆叶青做事雷厉风行，对群众的牵挂，是她前行的动力。
为了招募服务商，她想尽办法，先从身边熟人、朋友着手发动，还带着同事“扫街”，“看到相关店铺就上门沟通。”那时还没有计步软件，不知道一天走了多少步，而她和同事脚底磨出的水泡见证着其中的艰辛。不少商家被他们的诚意打动，96345热线开通之初，共有109家加盟服务商。
为了让群众得到真正的实惠，她要求96345加盟服务商承诺，收费低于市场价，并签订协议予以明确。为持续提升服务质量，在引导服务商精进手艺的同时，她牵头制定完善服务规范：接到有效投诉，一次，警告、停单一个月；两次，黄牌警告、停单三个月；三次，红牌清退加盟队伍……对差评的“零容忍”，换来了群众的好评“爆表”。
96345不仅仅是一串数字，还承载着贴心、温暖与靠谱。目前，平台服务商增加至740多家，服务范围拓展到市本级，并实现与全省9个地市互联互通，累计提供志愿服务576万件次。
“被肯定，就要做得更好”
骆叶青的23本工作笔记，密密麻麻记着上万条群众微心愿与自己的服务心得。一封封表扬信、一通通致谢电话，正是她爱岗敬业的生动注脚。“只要大家还需要我，我就要站好每一班岗。”退休8年来，骆叶青依旧坚守一线，她说，“被肯定，就要做得更好。”
她将每月最后一个星期六定为96345社区服务求助中心“党员志愿服务日”，带头走进社区、乡村。如今中心设立32家分站，组建25支专业服务队，拥有1.8万多名党员志愿者，随时随地为群众排忧解难。
骆叶青常说，要尽力解决好群众的“急难愁盼”问题。作为党的二十大代表，她把党的二十大精神融入日常工作，不断丰富服务项目、提升服务水平，让群众真切感受到便捷美好的生活就在身边。
23年来，96345热线不断扩容提质，服务内容持续拓展，从简单修修补补到品质生活服务，业务覆盖生活类、咨询类、事务类、企业服务类、电子商务类等方方面面；从师傅上门的文明用语到收费标准，都建立了清晰规范的流程。每一位来电市民在获得贴心服务的同时，都能感受到如沐春风般的暖意，这也是骆叶青和全体加盟服务商共同的追求。
登上“中国好人榜”，是一份荣誉，更是奋进的动力。骆叶青说：“我将继续努力，依托96345这条热线，为更多人送去便利，把温暖传递给更多人。”
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