上海
明明已经过了服务期、此前从未提过异议的客户，却突然集中以“虚假宣传”“炒股亏损”为由要求全额退款，还动辄以“向证监会投诉”相要挟……近日，上海市第二中级人民法院对崔某敲诈勒索、侵犯公民个人信息上诉案作出终审裁定，驳回上诉、维持原判。至此，这起由普陀警方侦办的“代理维权”黑灰产案件画上句号。
2024年7月30日下午，普陀区某证券投资咨询公司工作人员王先生受公司委托，向普陀警方报案。王先生反映，近期公司突然在短时间内收到大量退费申请，客户均以“向证监会投诉、举报”为由要求全额退赔服务费，金额累计达1500余万元。经梳理，这些客户大多早已超过服务协议期限，此前一直是正常使用服务、正常结束服务，并没有负面反馈。
侦办过程中，民警发现这些申请退费的客户话术高度雷同，带有明显复制粘贴痕迹，且背后都有多家自称“法律咨询”公司的怂恿和指导。经循线追踪，一个以崔某为首的“代理维权”犯罪链条逐渐浮出水面。
经查，犯罪嫌疑人崔某曾在一家证券投资咨询公司工作，在职期间利用职务便利，非法留存了大量包含姓名、手机号等信息的客户信息数据。2024年5月，没有法律背景、也未取得律师执业资格的崔某，注册成立了一家“法律咨询公司”。他把非法窃取的客户数据，以及通过交换、购买等非法渠道获取更多公民个人信息，构建起目标客户库。
随后，崔某利用AI语音系统批量拨打电话，筛选出购买过股票投资服务的客户，以“金融维权”“退费代理”为名与对方沟通，谎称自己是专业律师团队，承诺“不成功不收费”。
取得客户信任后，他提供统一话术模板，教授客户以“虚假宣传”“夸大宣传”等理由向证券投资公司施压，并要求在沟通中加入“不退费就举报”“马上投诉到证监会”等表述，要挟逼迫受害企业进行退费。公司出于被投诉的压力，害怕因此导致被主管部门约谈，只得被迫向这些客户进行退款。
目前，该案已由上海市第二中级人民法院作出终审裁定，崔某因犯敲诈勒索罪、侵犯公民个人信息罪数罪并罚，被依法判处有期徒刑五年，并处罚金七万元。
警方提示：广大企业和经营者在面对以投诉、举报相要挟的不合理退费要求时，要依法依规妥善应对，切勿盲目“花钱消灾”；同时注意留存对方话术模板、聊天记录、转账凭证等证据，发现可疑的“代理维权”“代为索赔”行为，请及时拨打110报警。广大消费者也应通过正规渠道依法维权，切勿听信他人怂恿、以威胁手段索取不正当利益，以免触碰法律红线。
编辑: 毛鸿仁
通讯员: 邵槿铭
责编: 师玉诚
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