甘肃
今年以来，天祝县政务服务中心紧扣全国文明城市创建标准，将文明单位建设与“放管服”改革、优化营商环境深度融合，以标准化、规范化、便利化为抓手，把文明创建贯穿政务服务全过程，推动创建成果切实转化为便民利企实效。
为提升窗口服务水平，县政务服务中心立足天祝多民族聚居的实际，深耕藏汉双语便民服务品牌，严格落实政务服务“四级46同”标准，对全县万余条政务服务事项实行清单化、动态化管理，统一办理标准，配备双语业务骨干，提供双语指引、政策解读、全程代办服务。常态化开展文明示范窗口争先创优活动，严格落实首问负责、限时办结等制度，常态化开展政务礼仪、业务实操、政策解读专题培训，推动窗口服务从“能办事”向“好办事、快办事、办成事”全面升级。今年上半年大厅累计办理各类政务事项超9万件，政务服务群众好评率达100%。
天祝县市场监管服务窗口工作人员宋喜功：我们始终以文明服务、高效服务为准则，不断精进业务、规范服务礼仪，用心接待每一位群众、办好每一件事项。我们将持续发挥窗口先锋作用，用耐心、细心、暖心的服务，擦亮政务文明窗口。
为架起政府与群众的“连心桥”，县政务服务中心严格落实全天候值守制度，坚持“接诉即办、闻过即改”，做到群众诉求事事有回音、件件有着落，耐心回应咨询、用心化解矛盾、全力解决难题，组建13人红马甲帮办代办志愿服务队，重点为老年人、残疾人等特殊群体提供引导咨询、全程代办服务。同步推行预约办、延时办、节假日不打烊服务，打通便民服务“最后一公里”。
办事群众张银香：现在政务大厅的服务特别贴心周到，有工作人员耐心讲解业务流程，还有红马甲志愿者帮忙代办、引导办事。免费复印、免费邮寄这些便民措施很实在，办事流程简单、效率高，我们老百姓办事省心又舒心。
与此同时，政务服务中心坚持民生导向，优化服务举措，持续升级大厅便民设施，持续降低群众和企业办事成本。针对办事高峰时段，灵活增设潮汐窗口，保障服务高效有序。依托“互联网+政务服务”，不断提升数字化服务水平，全县政务事项网办率100%、全程网办率99.86%。针对老年群体智能设备操作难题，提供一对一帮办服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。打破大厅物理服务壁垒，推动文明创建、红马甲志愿服务同步向市场主体、新就业群体双向延伸，实现文明服务全域覆盖、全民共享。
天祝县政务服务中心主任李跃华：下一步，县政务服务中心将持续对标文明城市创建标准，深化双语服务、示范窗口、热线连心、红马甲帮办等特色品牌建设，创新服务举措、延伸服务触角，总结推广特色经验，全力打造群众满意、企业放心的文明政务窗口，推动文明创建与政务服务深度融合、全面融合、日常融合。
全媒体记者：周昳轩李登玉
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