山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 李梦瑶
日前，第二届全省消费投诉调解技能大赛决赛落下帷幕。济南市消费者协会代表队凭借扎实功底与出色发挥，荣获团体一等奖；两名队员分别获得个人一等奖和二等奖。这份亮眼成绩背后展现出泉城消协组织维权队伍的专业素养与实战能力。
大赛紧扣消费维权法律法规，设置笔试、投诉案例解析、现场投诉调解三大关卡，从法律理论功底、案例研判水平到纠纷调解实战能力，对选手进行全方位考察。赛场上，市消协的两名选手从容作答、思路清晰、精准拿捏，既有以法为据的硬气——严守准绳、厘清边界，又有换位思考的暖意——善用共情、巧解心结……日常工作中的千锤百炼，在此刻化为赛场之上的精彩表现。
赛场亮眼，源自平日深耕。长期以来，济南市消协聚焦消费维权主责主业，持续探索消费维权化解新模式；不断强化维权队伍专业化建设，定期组织业务技能培训，提升纠纷调解实战本领，全力守护泉城消费环境。
乘势再出发。据悉，济南市消协将依托大赛经验转化为工作动能，进一步锤炼调解队伍专业本领，精进纠纷化解、高效处置的业务能力，用心纾解各类消费矛盾，推进放心消费环境建设，为济南市经济社会高质量发展贡献消协力量。
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