上海
东方网记者王佳妮8月31日报道：今天上午，漕溪路公交枢纽站49路上海体育馆终点站，49路“八十载同行·暖行升级”适老体验专场活动在此举行。作为49路开线80周年系列活动的首场，完成座椅扶手加装的21辆营运车全新亮相，车厢内首创的“爱心专区”也正式与市民见面。
小扶手大民生 老年乘客占比超七成
上午9时许，一辆崭新的49路公交车停靠在站点，暖黄色的“爱心专区”标识在车厢前部地面上格外醒目。记者看到，靠近过道的座椅一侧均加装了全新的辅助拉手，乘客起身时只需轻轻一握，便可借力站稳。
“49路途经中山医院、肿瘤医院、龙华医院等15家医疗机构，目前整条线路老年乘客的出行占比达到70%至75%。”49路车队党支部书记、队长周宏亮在接受记者采访时介绍，日常运营中工作人员发现，前车厢靠近过道的座椅一侧没有扶手，不少老年人起身时需要抓住前排座椅靠背借力。
78岁的王阿婆是49路的老乘客，每周都要坐车去中山医院配药。她握着新扶手说到：“这根扶手装得好！以前车厢颠簸时总要紧紧攥着座椅靠背，现在有了这个拉手，上下车稳多了，心里踏实。爱心座椅的标识看到过，爱心专区我从没见过，这个举措太有心了。”
为何将“爱心专区”设在前车厢？周宏亮解释，后车厢座椅需走一级踏步，老人上下不便且存在安全隐患，而前车厢8个座椅无需踏步。“设置爱心专区，就是倡议乘客把前面的座位让给老人、病人、孕妇等群体，进一步营造尊老爱老的氛围。”
从“单点突破”到“体系成牌” 服务品牌再升级
活动当天，“镹暖服务”品牌正式发布。该品牌整合了49路“黄金六秒”“爱心乘”“安心乘”“无障碍预约服务”等既有举措，构建安心、爱心、贴心、放心四大标准化模块。车队管理人员表示：“以前我们的服务是单点突破，现在要体系成牌。‘镹暖服务’不是另起炉灶，而是把这么多年乘客认可的好做法整合起来、标准固化，让每一位司机都能照着做、每一位乘客都能感受到。”
对这条公交线路，市民沈阿姨满怀感情：“小孩看病去儿童医院、自己看病去中山医院，出门首选就是坐49路。现在这样改造，真的让我们老年人觉得上海公交充满温度。”
据了解，49路开线80周年系列活动将持续至11月30日开线纪念日，其间还将推出“我和49路的故事”全民征集等更多服务举措，为市民创造更加安全、舒适的出行环境。
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