陕西
“太感谢你们了，多亏有你们帮忙！”站台之上，乘坐轮椅的张先生向铁路工作人员连连道谢。
2026年8月29日，D92次列车在上海站放行期间，一名行动不便、乘坐轮椅的旅客准备乘车出行。列车工作人员赵碧莹发现后，立即主动上前对接，了解是从西安出发去上海进行疗养，全程贴心做好帮扶工作。工作人员稳稳推送轮椅，小心留意站台边缘与列车缝隙，全程护送旅客，协助其安全靠近列车，做好上车准备。一旁的工作人员同步做好引导，留意周边客流，保障通行安全。
出行路上，重点旅客的出行难题始终牵挂着铁路工作人员的心。发现旅客的座位是9车1F，旅客需要辅助器具，1F旁边不好放置，及时帮旅客协调座位，安置好旅客的辅助器具，给旅客的水杯接满热水，并叮嘱旅客有任何需求可以扫座椅上的铁路畅行码，每小时的巡视都会询问旅客有没有需要帮助的地方，下车前，旅客整理好随身携带物品，将旅客稳稳地送达上海车站，细心叮嘱上海的工作人员旅客的需求。张先生笑着说：“姑娘，这一路辛苦你了，太感谢你了！”“您太客气了，感谢您对我们工作的认可。欢迎您返程继续乘坐我们本次列车！”针对行动不便旅客出行不便的情况，列车坚持落实重点旅客服务举措，主动问询、靠前服务，提前为老弱病残等重点旅客联系车站提供轮椅接送、全程帮扶、进出站引导等便民服务，打通出行“最后一段路”。
一直以来，铁路部门始终把旅客需求放在首位，持续优化便民服务，主动为特殊重点旅客提供帮扶，用耐心细致的贴心举措化解出行不便，以真诚暖心的服务守护旅客平安出行，把温情送到旅客身边，让旅途充满暖意。鲁冬生 张露
责任编辑：安心 审核：杨勇
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