太遭罪！看个电影“顶得脑袋都疼”，沪上多家影院“隐形配置”被吐槽，投诉屡见不鲜，影院表示：比较无奈……

“太遭罪了，被顶得脑袋都疼！”

上海市民张先生向媒体反映，自己前往影院观看电影，不料所购的“最佳观影区”座位实为按摩座椅，这样的“隐形配置”让整场观影体验大打折扣。

隐形配置

观影遭罪

张先生说，他购买了《蜘蛛侠：崭新之日》周末夜间黄金场的电影票，为获得更好的观影体验，特意选择了SFC上影影城天山缤谷广场IMAX店IMAX影厅的“最佳观影区”座位，位置在第三排。然而，走进影厅后张先生才发现，该座位套有按摩椅椅套。入座后，按摩头恰好顶住后脑，加之第三排位置本就需要仰头观影，姿势愈发不适。观影过程中，按摩椅还突然启动，按压背部让他疼痛难忍。

“早知道这是个按摩椅座位，我根本不会选。”

IMAX影厅

张先生指出，购票时平台仅标注该座位为“最佳观影区”，并未提示该座位为按摩椅座位，导致自己作出错误选择。他认为，影院不宜在核心观影区强制设置按摩座椅；如确需设置，至少应在购票环节明确告知，让消费者自主决定。同时，第三方购票平台也应在选座页面清晰标注座椅类型，避免误导消费者。

最佳观影区

购票环节

毫无提示

记者调查发现，张先生的遭遇并非个例，沪上多家影院均在影厅内设置了一定比例的按摩座椅，由此引发的消费投诉也屡见不鲜。核心争议在于：无论是影院官方渠道还是第三方购票平台，选座页面均未对按摩座椅作出清晰提示，消费者稍不留神便会“踩雷”。

记者登录“SFC上影”官方小程序，选定影院和所要观看的电影场次后，点击“购票”选座，页面仅显示影厅座位分布图，以颜色区分已售与可选座位，无法辨识某一座位是否为按摩座椅。记者随机选取若干观影位置较佳的座位，多次碰巧“选中”按摩座椅。

无法辨识座位是否为按摩座椅

随后，记者又通过第三方购票平台尝试购票。选座页面虽划分了普通区、特惠区、最佳观影区等区域，但对各区域内是否设有按摩座椅，同样未作任何标注。

对于影院按摩椅的体验，消费者反应不一。有人认为，按摩椅升级了观影体验，达到了边看电影边放松的效果。但在另一部分消费者眼里，按摩椅却成了他们被动承受的“观影之痛”。观众邓女士直言，她去影院是看电影的，并不需要按摩这一影院强加给她的体验：“加装了按摩垫的座位会有不少凸起，坐上去硌得慌，体验远不如普通座椅。有时候隔壁座位的观众启动按摩功能，会产生噪音，严重影响观影沉浸感。”

引发质疑

被指侵权

影厅为何普遍安装按摩座椅？记者致电沪上一家电影院，工作人员坦言，基本上每个影厅都安装了一定比例的按摩座椅，且位置多为观影体验较好的座位。确有消费者就此投诉，但影院方面也“比较无奈”，因为按摩椅系公司统一安排安装。

近几年影院收入增长放缓，许多影院将共享按摩椅作为补充收入的方式。于是，在运营方和场地方的合作下，越来越多影院的“黄金座位”被改造成按摩座位。

院线管理者张先生透露，影院与按摩座椅公司的合作一般分两种：直营模式是按摩椅公司向影院支付租金，换取区域内的投放点，收入归按摩椅公司所有；联营模式则是按摩椅公司和影院按照一定比例分成。“其实按摩椅经过这些年的升级迭代，现在在舒适度和噪音方面已经改善很多了。不管是加装按摩垫还把座位改造成按摩椅，费用都是按摩椅公司来掏，影院后期的维护成本也不高，主要是电费和卫生清洁。”他坦言，的确有顾客投诉按摩座椅的问题，但影院可通过调座、退票、赠送免费按摩体验等不同方式解决。至于在购票平台上做好按摩座位的提示，他认为这是影院的服务细节没做到位，“做好提示并不难，向购票平台报备，就能标注清楚。”

法律界人士指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。按摩座椅降低了部分消费者的观影舒适度，而影院及售票平台未尽到提前告知义务，实质上损害了消费者的知情权与自主选择权。

专家：

按摩座位要充分尊重消费者权利

按摩座椅能为影院带来额外收入、给观众提供附加服务，但处理不好，也容易让观众感觉“被绑架”，因小失大。

“影院按摩座椅的问题由来已久，具有一定普遍性。”中国人民大学法学院教授刘俊海认为，影院按摩座椅没有完全充分尊重消费者的知情权、选择权等权利。“首先是知情权，有些影院没有标明清楚，观众不知道自己买的是普通座位还是按摩座位。再就是选择权，一旦消费者没有知情权，就没办法合理选择了。”

影院并非不能升级按摩座位，但问题在于“如何装”、怎样在商业收益和观众体验之间找到平衡。刘俊海表示，解决这一问题的核心，是要坚持消费者友好型理念。“既然说是为了提升消费体验，那就要把好事办到底。电影院要多换位思考，主动和消费者的利益站在一起，只有赢得消费者的尊重和信任，才能行稳致远。”

资深影院从业者刘晖表示，在安装按摩座椅时，影院首先应该充分告知，把选择权交还给观众。影院应在购票平台上用醒目的图标或文字，清晰标注按摩座椅位置，给予观众按需选择的权利。“按摩座位的数量要控制好比例，避免将黄金区域的全部或绝大部分座位都换成按摩椅。在选择按摩座椅时要充分考察，尽量选择坐感舒适、按摩效果好、噪音少、可拆卸的按摩座椅。”

看电影你会遇到这种困扰吗？

综合新民晚报、北京日报

（来源：新闻晨报）