上海
作者：秦川
近日，关于“小天才电话手表被指制造身材焦虑”的话题登上热搜。据媒体报道，有网友在社交平台晒出小天才电话手表健康监测功能截图。截图中，一名身高167cm、体重50.5kg 的女孩，被手表判定为 “偏重”，并标注 “体重超过99%的同龄女孩”。
所谓的“偏重”，一看就知道不符合常识；至于“体重超过99%的同龄女孩”，更是荒诞不经，经不起丝毫推敲。小天才公关部回应称“在表达上确实不太严谨”，并于8月25日晚完成紧急线上整改。可见，“小天才”认错了，也纠错了。
问题是，“小天才”近年来的舆论“翻车”几乎已成固定剧本，在“犯错-致歉-整改-再犯错”中反复。比如，2022年，小天才儿童平板电脑因应用商店内含血腥、暴力、犯罪内容的游戏，被京津冀三地消协联合约谈。同年，小天才电话手表又被质疑存在内置付费软件等诱导未成年人消费的行为。
每一次都激起千层浪，每一次都在公众声讨中慌忙补救。可问题在于，为何改了旧错又来新错？应该说，没有不犯错的企业，但是有些错误明显低级，且一再挑战舆论承受度，实在令人费解。一犯再犯，是否暴露出公司价值观层面出了问题？正如有专家所称，小天才把商业收入放到了过于突出的位置，忽视了产品的主要使用者是未成年人。
从基本的企业伦理看，既然未成年人是产品受众，就更应把儿童优先奉为圭臬，更应主动排查一切潜在风险，更应时刻绷紧法治之弦。若反其道而行，不仅屡屡招致舆情风暴，更可能让消费者用脚投票，彻底抛弃该品牌。
“产品设计必须以未成年人保护、内容风控、算法伦理为优先，闭环生态也不应放大各类潜在风险。”这是专家的建议，但愿“小天才”能真正听得进去。最关键的是，从根子上找问题，价值观不可跑偏。任何企业都不能只顾逐利一再透支消费者信任，不能等失去市场才追悔莫及。此番整改之后，但愿“小天才”真正拿出诚意，而非又一次敷衍了事。（秦川）
来源：光明网-时评频道
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