北京
海报新闻记者 张卿彬 报道
付费开通美图秀秀VIP，本想畅享AI修图、AI写真等会员权益，使用时却遭遇功能额度封顶，想要继续使用就得额外购买美豆或是升级SVIP；即便花费更高价格开通SVIP，部分功能依旧存在使用上限。
日前，有消费者向海报新闻记者反映，美图平台充值页面只突出宣传卖点，功能次数限制藏在小字协议与深层页面中，引发消费套路等方面的争议。8月27日，美图秀秀客服告诉记者VIP、部分SVIP功能确实存在次数限制，可在权益对比页面查询。对此，律师指出，若平台未尽显著提示义务，则涉嫌侵害消费者知情权。
消费者吐槽：会员并非额度耗尽才知还有次数限制
“开通VIP也没用，使用过程像‘套娃’。”消费者王女士（化名）向海报新闻记者反映，自己付费开通美图秀秀普通VIP，原本以为可以完整使用平台AI相关会员权益，实际使用才发现AI功能设有每月使用上限，额度耗尽后，必须额外付费或者升级SVIP才能继续使用。
“我把情况反映在社交平台，发现不止我一个人遇到这种情况。”王女士回忆，充值广告页面只展示“解锁AI特权、AI修图、AI写真”等宣传话术，并没有对月度使用上限做出醒目提示。直到VIP额度用尽，她翻阅相关规则才看到，AI次数约束被放在充值页底部小字《会员协议》《权益说明及次数扣减规则》以及会员中心的权益对比详情页内。在她看来，绝大多数消费者付费前不会逐字阅读冗长的协议细则。
不止普通VIP，升级SVIP后同样有用户遇到问题。消费者李女士（化名）介绍，自己充值SVIP时页面标注“无限畅享”，但一款常用滤镜用完次数后，仍需要充值美豆（10块100个）才能继续使用。“宣传写着AI玩法、无限畅享，实际部分功能还有次数上限，心理落差很大。”李女士告诉记者，充值的时候并未收到相关次数提醒。
“次数用完立刻弹窗引导二次付费，是否属于拆分权益、诱导重复消费？”消费者白女士（化名）说，平台应当在购买页面显著标注次数限制，目前她已就此向12315平台发起投诉。
记者实测：限制规则藏于协议深处
8月27日，记者打开美图秀秀软件后，VIP充值弹窗直接推送，页面仅展示热门会员功能与充值入口，未提示AI功能次数约束。点击充值入口，页面跳转出《美图秀秀粉钻VIP服务协议》，而和VIP服务相关的内容，还需要跳转至独立的《美图秀秀用户协议》，其中增值服务条款仅笼统提及平台部分功能将另行收费，并未写明具体功能、次数上限等细则。其中，VIP价格为128元一年，SVIP价格为218元一年。
记者就相关问题致电美图秀秀客服。工作人员证实，普通VIP部分AI功能存在次数上限，额度耗尽需要购买美豆继续使用；SVIP大部分功能不限次数。关于标注问题，客服表示，用户可进入个人主页会员充值板块，下拉找到非会员、VIP、SVIP权益对比页面，VIP相关次数限制标注在此处。
针对SVIP页面宣传“无限畅享”，部分功能仍有限制的情况，工作人员称SVIP大多数功能不限次数，但AI改图、AI助手、证件照等功能存在使用限制。记者注意到，该功能的额度约束并未在会员权益对比页面予以特别标注。
公开资料显示，美图秀秀所属公司为厦门美图网科技有限公司，于2003年在厦门成立，注册资本3200万元人民币。美图公司主体（美图公司，01357.HK）2016年于香港联交所主板上市，主打影像处理类移动互联网产品，业务涵盖影像软件开发、AI影像服务、会员订阅、广告等业务，依托AI修图、AI写真等功能推行VIP、SVIP分级会员付费模式。
律师解读：关键限制未显著提示，涉嫌侵害消费者知情权
“若充值首页只放大宣传卖点，未做醒目提示，涉嫌侵害消费者知情权。”上海市光明（南京）律师事务所李翰轶律师表示。
在李律师看来，AI功能月度使用上限，是决定会员服务价值的核心信息，直接影响消费者要不要付费、选择哪一档会员。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确，消费者享有知悉服务内容、规格、费用等真实情况的权利；第二十条要求经营者提供信息应当真实、全面；该法第二十六条第一款也规定，服务的数量质量、价款费用等信息，经营者应当以显著方式提请消费者注意。
“判断提示义务是否到位，不以平台在某处写过相关文字为准，要看普通消费者在正常购买流程里，能不能轻易看到。”
李律师解释，若SVIP对外宣传“无限畅享”，却不提前标注部分功能仍有次数限制，则构成引人误解的商业宣传。同时，在消费者不知情的前提下，额度耗尽弹窗引导购买美豆、升级会员，制造付费断点，涉嫌侵害消费者公平交易权与自主选择权。经营者未尽到格式条款提示说明义务，消费者有权主张该限制条款不对自己产生约束力。
责编：马婉莹
审签：李兆辉
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
