江西
据民航观察观察，今天， 深圳航空“银龄畅行・悦享新程”大湾区银龄友好服务产品发布会在深圳举行。
此次发布的银龄友好服务产品体系，由深圳航空多部门协同创新、系统打磨而成， 立足银龄旅客真实出行场景，聚焦核心痛点，全方位重构银龄航空出行服务标准。 这也是深航首推的一体化适老服务解决方案。
在购票服务端 ，深航针对银龄群体数字操作不便、退改规则复杂的普遍痛点，推出面向银龄客群的专属权益卡与惠民票价产品，同时简化线上线下购票、退改签流程，缩减不必要的验证环节，降低银龄旅客的出行门槛，让普惠航空服务精准覆盖到数字技能薄弱的老年群体。
在地面服务场景 ，深航在机场设置专属值机区域与爱心服务柜台，配备专人提供候机陪护、登机引导、特殊行李帮扶等服务，尤其针对无人陪同出行的银龄旅客，落地了从进港到登机的全流程衔接保障机制。
通过简化出行操作流程、强化主动靠前服务，切实解决银龄旅客出行中操作不熟、引导不足、流程繁琐等难题，打造地面出行全程无忧的暖心体验。
在空中客舱场景 ，深航全面升级银龄专属机上关怀体系，优化客舱沟通的语速与表达方式，重点关照高龄旅客、患慢性病旅客、独自出行旅客三类核心群体。完善颠簸提前提醒、饮水按需帮扶、起身主动照料、落地专程提示等一系列温情服务细节，把被动响应转为主动关怀，让银龄旅客的空中旅途更加安心舒适。
在航空配餐方面 ，深航结合银龄群体的膳食结构特点，遵循“低盐、低脂、低糖、高膳食纤维”的“三低一高”营养理念，专门研发清淡软糯、营养均衡的银龄专属餐食。餐食兼顾健康标准、口感风味与传统饮食习惯，推动适老化航空餐饮服务从“能吃饱”向“吃得好、吃得健康”的专业化、精细化方向升级。
这套服务体系的推出，不止是一家航司的服务升级，更是民航业适老化转型的一次重要探索。
随着我国老龄化进程加快，银龄群体的出行需求持续释放，但长期以来，民航领域的适老服务大多停留在单点帮扶、临时照顾的层面，缺乏体系化、全流程的标准设计。
深航这套方案覆盖了出行前、出 行中、行程内的全场景，把“银龄友好”从一句服务口号，落地到了每个可感知的出行细节里。
下一步，深圳航空将始终以银龄旅客需求为导向，持续迭代银龄友好服务标准、丰富适老服务产品矩阵、完善长效服务机制，以更高标准、更精细的服务、更具温度的关怀打造行业领先的银龄友好航空服务标杆，以温情航空服务守护银龄美好出行。
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