上海
东方网记者程琦8月28日报道:交了新房意向金想退，一等就是几个月；盼着交房，日期到了又要延迟；房子拿到手，质量到底过不过关......买新房，最怕的早已不是“买不到”，而是钱交出去之后的种种不确定。
2026年以来，随着苏州二手房成交占比已超七成，新房市场全面向改善型购房需求主导转型，越来越多家庭“卖一买一”置换新房，没有耐心再为退款难、延期交付这些老问题买单，对交易安全、服务品质的提升更为迫切。
近日，贝壳苏州站正式面向消费者推出五大新房服务权益，用赔付机制让苏州人买新房多一份安全感。这是贝壳在二手房服务保障成熟运行后，将保障能力向新房赛道的系统性延伸，也是苏州新房市场首个由平台推出的可赔付服务权益体系。
五大权益：从看房到交房全链条覆盖
据悉，这五项服务权益精准聚焦消费者交易痛点，可覆盖苏州人买新房时“看房、买房、交房”完整交易链条。服务权益具体包含：“经纪人带看爽约，消费者可获补100元/次”、“申请退意向金，30天未收到款，贝壳先垫付”、“经纪人私收房款，举报有奖1万元”、“开发商延期交房，贝壳每月补贴消费者1000元，最长可补6个月”、“交房时为消费者免费提供验房量房”。
其中，最受关注的是退意向金的权益。对苏州消费者来说，买新房前先付一笔意向金，可以实现优先锁定意向房源、争取更多购房优惠，并提供一定的反悔缓冲，交易不成可退款，是新房市场中普遍存在的交易形式。
但意向金同样存在风险。交钱时口头承诺“没成交全额退，XX个工作日原路退回”，实际退款时又容易出现开发商卡流程、拖时间等问题，迟迟拿不到退款。尤其在苏州“卖一买一”改善型购房需求主导的新房市场中，资金被长期占用，会严重影响消费者的置换节奏。
市民李女士曾遇到退款困难，交了10万意向金后对房子不满意，想要拿回钱去买二手房，多次前往售楼处催款，案场销售均告知在走流程、内部时间不确定，直到3个月后李女士才收到退款，之前看中的二手房早已被他人买走。
贝壳要解决的就是意向金“什么时候退”的核心矛盾。开发商承诺可退款，消费者提交书面退款申请后，30天内如未收到款项，贝壳将先行垫付，后续退款事宜由贝壳与开发商对接，消费者只管“落袋为安”，不需要与开发商反复博弈。
“消费者要申请履行权益，只需拨打10106188热线，我们会在5个工作日内完成核实并给出明确结果。”贝壳苏州站客服负责人郑勇表示，“五项权益试运行一年，后续将根据消费者反馈持续迭代。”
把“不确定性风险”变为“确定性保障”
随着楼市进入存量时代，新房成交的绝对规模和相对占比都呈下降趋势，消费者的核心诉求正从“买得到”转向“买得对、买得稳”。如何让消费者“想买”更“敢买”，盘活购房需求，稳定购房预期，成为当下新房市场最大的课题。
“贝壳的优势在于，离消费者更近、数据能力更强、服务网络更密。我们可以用专业能力帮助消费者识别风险，用赔付机制降低交易过程的不确定性。”贝壳苏州区域总经理邵涛表示。
“承诺-履约-赔付”的保障体系在贝壳并非新事物。从2004年链家承诺“不吃差价”，到2011年真房源行动，再到2025年推出“真保障”全流程服务保障体系，覆盖35项承诺、设立1亿元专项保障金，贝壳已在居住服务领域积累了二十余年的消费者权益保障经验。据不完全统计，2020年至今贝壳苏州站已累计退赔垫付9267笔，总金额约1.62亿元。此次新房五大权益，正是将这一成熟能力向新房赛道的进一步延伸。
此外，贝壳苏州站还面向服务者、合作商推出了“有责丢单，平台赔付”、“截客必究”、“洗客必罚”、“行贿受贿必查”、“私受钱款必罚”、“虚假宣传必罚”等多项承诺，稳定新房分销生态秩序，让合规作业的人获得应有的尊严和价值回报，从而更专注于将善意和专业传递给每一位消费者，形成正向循环。
在存量时代和AI时代的双重背景下，提供“确定性”是房地产经纪服务最大的价值。清华大学房地产研究中心主任、中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长吴璟教授表示：“贝壳此前推行的‘真保障’体系，以及今天在苏州落地的新房服务权益，都有助于提升购房确定性，是市场主体在‘好房子’战略主线下，对‘好服务’的重要补充。”
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