“萌宠”首次登上平安中报：关于Ta的三个问题

当一份面向萌宠的金融服务生态，正式出现在大型金融集团的中期报告之中，市场看到的不只是一次业务上新，而是一套关于客户经营全新逻辑的落地。2026年，平安强势进军宠物赛道，短短五十日就交出了一份颇为亮眼的成绩单：宠物险投保客户超过10万户，保额超28亿；平安爱宠信用卡发卡量突破10万张，获客速度为常规卡种的3.6倍。宠物生态首次被写入平安中期报告，并将其明确定性为客户经营新增的重要场景。平安集团副总经理付欣在中报发布会上表示，"这是非常不错的尝试，也是面对中国超过一亿养宠人群的一次突破"。

为什么布局萌宠生态？

宠物生态能够获得如此高的战略定位，首先源于这个赛道背后客群的独特画像与商业价值。

结合多家第三方消费研究报告不难发现，当下国内主流养宠群体，呈现出非常鲜明的特征：以年轻群体为主，大多处于25到40岁年龄段，集中生活在一二线城市，接受过良好教育，消费观念开放，家庭可支配收入、个人金融资产水平整体高于社会平均水准。他们愿意为宠物医疗、日常养护、宠物文娱等持续投入，既是高付费意愿的消费群体，同时也是金融机构长期希望触达、培育的优质潜在客群。

放到平安自身的客户大盘当中，集团拥有2.53亿个人客户，其中已经沉淀的养宠存量客户规模便达到2600万。这是一块体量巨大、却此前并未被充分挖掘的富矿。过去很长一段时间里，对于这部分存量用户，金融机构更多还是围绕传统保险、银行理财、信贷等标准化金融产品开展经营。而宠物生态的出现，正在成为平安深度撬动存量客户价值的全新抓手。

很多人会产生疑问：一家综合金融巨头，为什么会选择从宠物赛道作为切入点？

如果仅仅停留在宠物保险、宠物主题信用卡，那只是又一款金融产品的迭代。但平安布局宠物生态的底层逻辑，并不仅止于卖出更多保单、多发信用卡，而是从宠物相关金融产品切入，延伸至宠物全生命周期配套服务，再以此为支点，进一步打开面向完整家庭的全方位服务体系。

保险行业长期有一个绕不开的现实痛点：传统保险属于典型低频业务。绝大多数时候，只有投保、出险理赔两个节点，企业和客户一年甚至数年才有一次交互，日常很难建立深度的信任连接。低频意味着接触机会少，信任建立慢，后续家庭综合金融需求的挖掘自然会受到约束。而宠物赛道，天然是一个极具温情属性的情感载体，自带大量高频刚需的生活场景，恰恰为破解这一行业固有难题，提供了一条可行路径。依托宠物这个纽带，平安得以触达一批高黏性、高认可度、具备长期成长潜力的客群市场。

萌宠生态怎么建？

那么平安究竟如何落地这套宠物生态打法？从中报披露以及落地实践来看，整套体系并非单点产品的简单叠加，而是一整套多方协同、线上线下联动的完整生态网络。

目前平安产险整个生态已经链接全国9000家宠物医院、6000家宠物门店，线下合作服务网点合计一万六千余家，把医疗问诊、疫苗驱虫、洗护美容、商品采购等养宠日常需求全部纳入服务版图。海量线下网点构成底座，再叠加线上平台，形成线上线下相互打通的服务闭环。

其中，上海市场作为宠物经营的前沿市场，诞生了两项具备行业开创性的服务，更能够体现这套生态模式的巧思。

首先是刚在2026年亚宠展中斩获"年度人宠友好先锋大奖"的平安产险上海分公司"它享陪"服务。

当代城市养宠群体有一个非常普遍却长期缺少标准化解决方案的痛点：主人出差、外出旅行，家中宠物无人照料。过去市场上虽然存在上门喂宠服务，但供给大多零散，服务标准参差不齐，过程缺少监督，喂养过程是否规范、宠物状态如何，对于主人来说完全是信息黑箱，发生纠纷后权责界定也十分困难。

针对这一真实社会痛点，平安产险上海分公司推出"它享陪"上门喂养服务。和市面上第三方兼职模式不同，平安这项服务选用自有员工执行上门作业，整套服务流程高度标准化，并且借鉴保险行业成熟严谨的"双录"机制，对上门全流程进行记录留痕，并规范为13项标准服务。从进门环境检查、喂食换水、清理猫砂，到宠物状态观察反馈，每一步都有规范动作与完整记录，服务完成之后，宠主可以拿到完整的过程资料，远在外地也能够实时掌握宠物情况。

这一项看似和金融距离很远的上门喂养服务，商业价值却不容小觑。上门喂养是极高频、极强刚需，更是可以直接走进用户家庭生活的场景。当金融机构不再只出现在保单合同、账单短信里，而是通过上门喂养这种真实可感知的服务，参与到用户日常生活之中，企业和客户之间信任的建立方式就发生了本质变化。原本低频的金融关系，被高频、有温度的现实交互所补充，这也是为什么"它享陪"这项创新，值得被好好看见。

第二就是统一线上入口，平安产险推出实现生态资源整合的"盟宠星球"。

如果说"它享陪"是线下场景的创新样本，盟宠星球小程序则是宠物生态线上化的核心载体。不同于单一功能工具，盟宠星球定位一站式养宠服务平台，将分散在产业链各处的资源完成整合汇聚。平台集成爱宠健康档案管理、科学养护科普、严选宠物商城、线下服务预约、宠物日常记录等多重功能：用户可以在线建立宠物专属健康档案，持续记录疫苗、体检、就诊信息；可以获取专业养宠科普内容；商城汇聚食品、用品、药品等全品类商品；同时能够一键预约合作医院诊疗、门店洗护，以及"它享陪"上门喂养等本地化服务。

过去养宠人往往需要切换多个小程序、APP，分别找医院、找洗护、买用品、约上门服务，信息分散、对比烦琐。而盟宠星球把多方生态伙伴供给收纳到同一个端口，实现需求的一站式承接。平安不再仅仅是产品供给方，更承担生态链接者角色，联动医疗机构、线下门店、品牌服务商共同服务用户，这正是平安生态打法在宠物赛道的缩影。

直面行业痛点，又有何新解法？

除了拓展服务边界、优化客户体验，宠物保险还长期存在一大行业难题：宠物身份识别困难，由此衍生的骗保、理赔纠纷，困扰整个行业。

不同于人类拥有身份证，宠物缺少统一、可信的身份标识，部分理赔案件当中出现的信息错位，既抬高保险公司风控成本，也会让大量正常宠主的理赔流程变得烦琐。面对这一共性行业痛点，平安选择以先行者姿态主动探索破局路径。

平安产险选择了与华大基因展开合作，探索推行"一宠一码"方案，依托宠物基因信息建立独一无二的身份档案。相当于给每一只宠物建立不可篡改的专属身份ID，把基因数据作为身份识别的底层依据。从源头解决宠物身份难以核验的行业顽疾。

立足上海本地，平安上海分公司与贝塔猫展开深度协作。贝塔猫是专注于宠物医疗数据数字化的服务平台，对接大量线下宠物医疗机构，沉淀了海量宠物就诊、诊疗档案数据。双方合作之后，可以把宠物日常就诊医疗数据进行规范化沉淀，打通保险端与医疗机构的数据链路。当宠物就诊信息能够规范流转，保险机构对于宠物既往病史、健康状况可以形成更加完整客观的认知，既可以帮助保险产品完成更加科学的精算定价，也能够进一步优化整个理赔核验流程。

很多旁观者初次看到平安把宠物生态放进中报，第一反应或许会觉得些许意外：一家大型综合金融集团，为什么要把萌宠这件事提升到集团客户经营的高度。但把整套逻辑完整梳理之后就不难理解，这份登上中期报告的宠物生态，本质卖的早已不只是一份宠物保险、一张主题信用卡。

在存量时代，金融行业的竞争，早已不再仅仅比拼产品收益率、保障责任条款。当产品逐渐趋同，谁能够找到合适的纽带，走进客户真实日常生活，建立更深层次的信任关系，谁就拿到了客户经营的主动权。宠物就是这样一条纽带。

以萌宠作为温情切入点，用高频生活服务补齐低频金融业务交互不足的短板，先收获用户的认可与信任，再以此延伸辐射整个家庭多元化的综合金融与健康服务需求。先服务宠物，再链接家庭，这就是萌宠生态重要的原因。