禁止群众带手机进办事大厅：权力的傲慢和冷漠该如何解决？

你见过最快的办事效率是什么样？江苏连云港灌云县一个办事大厅给所有人上了一课：上午刚被网友曝光窗口没人上班，当天下午就出了新规定，直接不让群众带手机进大厅了。这响应速度，要是用在给老百姓办事上，估计啥问题都能秒解决，可惜用在了堵监督的口子上，这事最近直接把网友整炸了。

这事说起来也不复杂，8月25号上午，有网友拍了发到网上，说九点了办事大厅的窗口还空着，一堆群众在大厅干等着。传开之后，网上瞬间议论纷纷。谁也想不到，这边曝光还没几个小时，当天下午新规矩就落地了。所有人进大厅必须把手机寄存在门口柜子里，不带手机才能进。

给自己处理麻烦速度快得飞起，给老百姓办事慢悠悠，这事说出来真的挺扎心。很多群众盼着解决的事儿，不是没能力办，是心思压根没往这上面放。这话真没说错。

到了8月26号，当地成立了联合调查组出来回应这事。工作人员说，这个综治中心主要做矛盾调解，窗口人员有时候要离开工位去别的地方协调。他们调了监控说，8月25号上午八点半工作人员就已经到岗了，网友拍的时候，有其他工作人员在旁边接待群众，只是没被拍进画面里。

办事大厅的人接受采访说的更直白，带手机进去就是断章取义瞎拍。这话一出来，核心问题就摆到台面上了。面向群众的服务窗口，面对群众的拍摄和监督，第一反应不是反思自己工作到位不到位，反而指责群众瞎拍，直接一刀切把手机拦在门外。这不就是明摆着把群众当成对立面，把监督当成没必要的麻烦吗？

其实说真的，禁止带手机这件事，比一开始窗口没人上班要恶劣得多。窗口没人，说不定是交接班耽误，说不定是临时有事走开，说清楚了大家都能理解。但禁止带手机性质完全变了，这不是工作疏漏，是主观上要剥夺群众监督的权利。

现在这个时代，谁出门离得开手机啊。能把自己的银行卡号、身份证号全背下来的人有几个？办纠纷要的证据、合同照片、重要沟通记录，哪一样不是存在手机里。就连办事要扫码缴费，没手机根本没法操作。

这个综治中心对外说自己是“只进一扇门，解纷万家事”，连手机都不让带，这不纯纯给群众办事添堵吗？这件事的根子上，就是一种根深蒂固的权力傲慢。一个正常运转、规规矩矩做服务的办事大厅，根本不会害怕群众手里的手机。恰恰是那些心里没底、工作经不住推敲的单位，才会对着镜头如临大敌。

怕被拍就说明自己知道工作有问题，知道有问题不去整改问题，反而忙着收掉提问题的工具，堵住提问题的渠道。这不就是“我管不好自己，但我能管得住你”吗？说白了就是典型的鸵鸟心态，出了事第一反应捂盖子，怕舆情比怕问题本身还严重。这种心态在不少基层单位真不是什么新鲜事。

可捂得住镜头，捂得住问题本身吗？把手机挡在门外，群众的不满就能凭空消失吗？答案当然是不可能。这种做法除了让群众更寒心，一点点消耗政府的公信力，真的没有别的任何作用。

有网友调侃说，手机能拍，可人有眼睛能看，有嘴能说，按照这个逻辑，是不是下一步也要把人存进柜子里？话虽说得极端，道理一点没错，你不可能靠没收监督工具，就真的躲开监督。

再说了，办事大厅是面向所有公众的公共服务场所，既不是单位内部的保密办公区，也不是涉密机关，现行法律法规根本没有禁止群众带手机进入这类场所的规定。一个普通的综治中心，哪来的权力说禁就禁，公权力做事本来就要讲法无授权不可为，不能想怎么来就怎么来。

其实这件事最让人愤怒的，真不是那几分钟的窗口空岗，是那种刻在骨子里对待群众的态度。窗口空岗可能是管理上的疏忽，禁止带手机明摆着就是主观上的傲慢。从被拍到出禁令，整个反应链条太清晰了：我可以服务不到位，但你不能监督我；我可以让你等，但你不能拍我。这种心态，和为人民服务的宗旨差了不知道多少。

事情闹大之后，当地的处理也算迅速。综治中心负责人承认了要求群众寄存手机的事，也说工作方式不当，给群众添了麻烦，深表歉意。联合调查组也对相关负责人做了批评教育，8月27号的消息显示，禁令已经取消，整改完成。

道歉整改本来就是应该的，但这事真不能就这么轻飘飘算了。撤掉一个禁令，批评一个负责人，这只能解决表面问题。根子上的问题是，为什么基层服务单位遇到舆论监督，第一反应就是想出禁手机这种招数堵口子？

这种思维模式不改变，今天这里取消禁令了，明天别的地方指不定又想出什么新招对付群众。本来群众监督就是一种纠偏机制，能第一时间暴露管理的盲区，让做决策的人摸到群众服务里的真实痛点，推着服务改进。

真的想把服务做好的单位，只会欢迎监督，根本不会害怕监督。把手机挡在门外，其实就是把民意挡在门外，把改进自己的机会挡在门外。这件事其实给所有公共服务机构都提了个醒，在这个人人都有摄像头的时代，与其费尽心思想着堵群众的嘴、收群众的手机，不如踏踏实实把自己的本职工作做好。

你服务到位，流程透明，态度诚恳，群众拍不拍有什么关系？反过来，你越是遮遮掩掩，越是害怕镜头，群众越会觉得你这里肯定有猫腻。给群众办事的地方，本来就不应该成为让群众添堵的地方。拦住手机不如敞开大门，遮遮掩掩不如坦坦荡荡。这个简单的道理，希望所有手握公权力的人都能真正想明白。

参考资料：人民日报 禁止群众带手机进办事大厅的权力傲慢反思