实体店迎来末日？官媒点破真相：倒下的不是门店是陈旧的经营思维

大卖场撤店、老牌商场改造、传统超市收缩，近几年，“实体店快要不行了”的说法不绝于耳。

但现实却两极分化：一部分门店客流锐减、苦苦支撑，另一部分线下商超依旧门庭若市，消费热度居高不下。残酷的市场现实告诉我们：打败实体店的，不完全是电商冲击，很多时候，是停滞二十年不变的老旧经营头脑。

早在2025年2月23日，人民日报《读者点题共同关注》栏目，就深度探讨过命题：全民网购时代，实体店未来究竟在哪里。

报道数据显示，2024年全国快递业务量突破1700亿件，60岁以上老年网民网购使用率接近70%。网购不再只是年轻人的选择，已经渗透到全年龄层，线上消费成为生活常态。

可就在这样的大环境之下，依旧跑出亮眼的实体样本：河南胖东来13家门店，2024年销售额达到169.64亿元；北京合生汇春节假期销售额同比上涨近15%。

两组数据对照，答案一目了然：消费者并没有不花钱，只是消费者拥有了更多选择。

回望过去，老式大卖场的核心优势就是货品齐全。早年商业配套不足，把粮油、果蔬、日用品集中在一处，就是最大的效率。只要地段好、面积够大，搞定供货商，摆上货架，就不愁没有客源。

但这套逻辑，在数字化时代彻底失效。

如今一部手机，就可以比价、看评价、选规格，日常用品快递上门，急需的商品有即时零售半小时送达。

传统门店如果还停留在“把商品摆上货架，坐等顾客上门”，它的对手早就不是街对面的同行，而是一整套庞大的数字消费网络。

问题也不单单出在价格。不少老牌卖场，多年布局一成不变，货架拥挤、货品高度同质化，经营重心依旧停留在招商入驻、打折促销、堆砌SKU。

消费者专程到店，找不到特色商品，得不到优质服务，还要承担通勤、停车、排队成本，到店消费的理由自然越来越少。

胖东来之所以能够逆势走红，并不是抛弃实体模式，而是重构商品、服务与消费者之间的关系。顾客来到店里，买到的不只是货架上的货品，还有品控保障、高效售后、舒适环境，以及长久积累下来的信任感。

人民日报总结实体突围的关键：特色招人、服务引人、质量留人。

今天消费者逛线下，早已不只为买东西。体验感受、社交休闲、亲子娱乐、文化氛围，都是线下商业独有的价值。时代变了，不能再用二十年前“选址、装修、进货、搞促销”的老套路做生意。从前是消费者围着商铺转，现在商铺必须围着消费者的需求转。

世纪金源购物中心就是典型案例。2004年开业时依靠超大体量风靡一时，二十多年后，不再一味堆砌品牌货架，转型引入咖啡、音乐、运动社交场景，补齐线上无法复制的线下体验。

传统商超永辉同样开启大刀阔斧改革。2024年启动全国门店调改，重构商品结构、货架布局、供应链、人员服务。郑州改造门店，淘汰大量旧单品，拓宽购物通道，取消不合理强制动线，改造不止翻新装修，更是重塑零售“人、货、场”。

转型必然伴随阵痛。2025年永辉一边升级门店，一边关闭长期亏损门店，短期营收利润承压。

转机出现在2026年，截至6月底，累计完成331家门店改造。2026上半年营收237.91亿元，虽然营收依旧同比下滑，但净利润扭亏为盈，达到2.53亿元，毛利率提升至22.52%，自有品牌销售额25.33亿元。

这份成绩单，把所谓的“经营脑”讲得十分透彻。

旧思维：拼门店规模、收供应商费用、比拼商品数量；

新零售：聚焦消费者真正需要什么，精简供应链，打造自有品牌，稳定服务质量，打通线上线下协同。

学习优秀实体范本，绝对不是照搬装修、货架布局。北京市场永辉完成20家门店升级，部分门店商品汰换超70%，生鲜调整幅度更大，结合本地消费习惯选品。在初步硬件改造完成后，企业放缓改造速度，深耕供应链、库存周转、员工管理、用户复购等内核能力。

2026上半年，永辉线上销售额48.68亿元，占总营收19.35%。线下做体验和即时消费，线上打破地域限制，门店不再被几百米服务半径束缚，“到店+到家”双线并行，这正是当下实体的主流出路。

人民网在2026年8月再次解读：便利店、超市、药店、餐饮店，都在成为即时零售重要供给端。线下实体的核心资产，不再只有黄金地段，还有贴近用户、即时履约、面对面服务的独有优势。

但转型切忌照猫画虎。近些年不少商超模仿胖东来，复刻货架、烘焙专区，却忽略背后供应链、管理、服务体系，最后依旧难见成效。

市场环境、消费群体全部迭代。如果商家依旧固守“开门就有客、货多就好卖、打折就会爆单”，生意不好全部归咎电商，再好的地段也救不了生意。

真正优秀的实体经营者，思考的不再是如何把商品堆满卖场，而是思考：顾客为什么愿意再来？

商品性价比、价格透明、售后便捷、环境舒适、善待老人孩童、线上配送高效，无数细节叠加，构筑实体店不可替代的护城河。

数据显示，经过模式优化，2024年传统超市业态零售额同比增长2.7%。行业讨论早已告别“电商会不会干掉实体店”，转向实体如何借力数字化放大自身优势。

往后实体零售的竞争，会更残酷，也更公平。

依靠地产扩张、渠道红利躺赚的时代已经落幕。消费者会用每一次买单投票。

商品无特色、服务缺位、供应链低效、数字化滞后的企业会承受巨大压力；而持续优化货品、打磨服务、打造自有品牌、线上线下双向赋能的实体，会重新收获增长。

实体行业没有末日，只是告别了坐等流量的舒适时代。

胖东来、合生汇的火爆，永辉扭亏的实例，都印证同一个道理：顾客愿意走进实体店，但前提是这家店值得奔赴。

网购普及到全年龄，即时配送随处可达，固守二十年前的老经验，只会越走越艰难。

要淘汰的，是落后的旧模式。更新货品、打磨服务、提效供应链、拥抱数字化，实体转型已经步入深水区。

这不是实体店的终点，而是老旧零售思维必须交出的时代答卷。

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