河北
（来源：安徽网）
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笑容真一点、倾听细一点、言语暖一点……近日，宿州市埇桥区残疾人联合会正式印发《埇桥区残联“暖心助残·十点服务”工作标准》，将服务要求细化为十项可对照、可督查的具体规范，推动残疾人服务从“能办”向“办好”转变。
“十点服务”涵盖服务态度、办事效率、工作方法三个维度。从“笑容真一点”“倾听细一点”等基础礼仪要求，到“效率高一点”“脑子活一点”等能力导向指标，再到“弯腰勤一点”“借口少一点”等主动服务意识，逐条直指当前窗口服务和基层走访中易发多发的“推拖虚绕”“冷硬横推”等问题。
“过去群众来办事，最怕听到‘这不归我管’‘今天办不了’。现在标准明确要求，不推诿、不搪塞，即使不在职责范围内，也要主动引导或告知解决路径。”埇桥区残联相关负责人表示，“十点服务”工作标准核心是推动“窗口服务”变为“身边服务”。
为确保标准落地见效，埇桥区残联将“十点服务”工作标准执行情况纳入平时作风建设督查范围。对落实不力、服务态度差、被群众投诉的，将依据作风建设相关规定严肃处理。
据了解，此次发布“十点服务”工作标准，是埇桥区残联落实市委“干部作风提升年”部署和区委“三争三比三找”行动、干部作风专项整治工作要求的具体举措。下一步，埇桥区残联将把标准融入日常业务办理、入户访视、信访接待等各个环节，推动助残服务提质增效，切实增强残疾群众的获得感和满意度。
（王婷）
责任编辑：汪月霞
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