河北
银行的危机，从来不是员工的问题，是管理的问题。 但现在的银行，偏偏把绩效考核当成了救命稻草： 业绩下滑？加 KPI！ 利差收窄？扣绩效！ 客户流失？全员营销！ 用绩效考核替代管理，本质上是管理层的 “懒政”，是用战术上的勤奋，掩盖战略上的懒惰。 它能带来短期的业绩回光返照，却会让银行的根基彻底腐烂。
一、银行的 “管理病”，却让员工吃药
当银行把绩效考核当成唯一的管理手段，说明管理层已经失去了解决问题的能力。 某国有行的省分行，2025 年存款规模下滑 5%，管理层不想着怎么优化客户结构、怎么提升服务质量，反而直接把存款指标提高了 40%，还加了 “日均存款低于 50 万扣绩效” 的规定。 基层客户经理李姐，手里的客户都是经营了十几年的小微企业，这两年生意不好做，能保住存量贷款都不容易，哪来的新增存款？ 为了完成指标，她只能自己掏腰包把家里的 20 万存款转进网点，还发动亲戚朋友帮忙凑数。 到了季度末，她的业绩勉强达标，却因为 “理财中收完成率不足” 被扣了 3000 块绩效。 她问行长：“客户都没钱了，我怎么卖理财？” 行长说：“那是你能力不行，银行不养闲人。”
更荒诞的是某城商行的 “全员营销”： 科技部的程序员要背信用卡开卡指标，风控专员要完成 ETC 办理任务，连食堂阿姨都有存款拉新 KPI。 为了冲业绩，员工们开始 “八仙过海各显神通”： 理财经理自掏腰包买短期理财，柜员私下结盟互相挂名，支行发动亲属借用身份证开卡冲量。 这些 “黑色幽默” 的背后，是银行把经营压力，完完全全甩给了基层员工。 管理层躲在办公室里，看着漂亮的考核数据，以为自己 “管理有方”，却不知道这些数据都是员工用真金白银堆出来的。
二、绩效考核替代管理，正在毁掉银行的未来
你以为加 KPI、扣绩效就能让银行变好？ 恰恰相反，它正在把银行的未来一点点毁掉。
1. 团队协作，变成了 “互相拆台”
以前的银行，是师徒带教：老员工把客户资源、业务技巧教给新人，大家一起把网点的业绩做起来。 现在的银行，是 “互相拆台”： 师傅不愿带徒弟，怕 “教会徒弟，饿死师傅”； 同事之间互相抢客户，为了一笔存款争得头破血流； 部门之间互相甩锅，出了问题先找别人的责任。 某股份制银行的网点主管说：“现在大家都只顾着自己的业绩，谁管银行的整体业务？团队早就散了。”
2. 老实人，成了 “背锅侠”
被绩效考核淘汰的，从来不是最懒的人，而是最老实的人。 那些会拍马屁、会找关系的人，哪怕业绩差，也能靠 “人情” 保住位置； 那些只会埋头干活、不会 “包装数据” 的人，哪怕再努力，也会因为指标完不成被淘汰。 某城商行的老柜员，在网点干了 8 年，服务过的客户数不清，却因为不会给领导送礼，连续两年被评为 “末位”，最后被调到 “综合服务投递员”，薪资直接缩水三分之一。 他说：“我干了 8 年，没犯过一次错，就因为不会来事，就被当成了没用的人。”
3. 客户信任，正在崩塌
以前的客户信任银行，是因为银行的员工专业、靠谱。 现在的客户怕银行，是因为银行的员工为了冲业绩，会过度营销、会隐瞒风险、会逼着客户买不需要的产品。 某股份制银行的客户投诉数据显示，实行末位淘汰后，过度营销类投诉骤升 63%。 客户说：“以前银行的员工会告诉我，这个产品适合我吗？现在他们只会说，你不买，我就要被淘汰了。”
三、真正的管理，从来不是靠考核
华为的任正非说过：“管理的本质，是激发人的善意和潜能。” 真正的管理，是帮团队找到方向，扫清障碍，是在员工遇到困难的时候搭把手。 而考核只是计分牌，计分牌再漂亮，球还是得球员自己踢。 你把积分牌盯得再紧，球员该不会踢还是不会踢。
某农商行的行长，在业绩下滑的时候，没有加 KPI，反而做了三件事：
- 给基层员工松绑，取消了不合理的存款指标，改成 “日均 AUM 增长”；
- 给员工提供培训，教他们怎么服务小微企业，怎么帮客户解决问题；
- 建立容错机制，允许员工试错，不会因为一次失误就扣绩效。 一年后，这家农商行的存款规模增长了 12%，客户满意度提高了 20%，员工离职率下降了 30%。 这才是真正的管理：不是靠考核逼员工干活，而是靠信任和支持，让员工愿意干活。
银行的危机，从来不是员工的问题，是管理的问题。 用绩效考核替代管理，本质上是管理层的 “懒政”，是用战术上的勤奋，掩盖战略上的懒惰。 它能带来短期的业绩回光返照，却会让银行的根基彻底腐烂。 真正的管理，是帮团队找到方向，扫清障碍，是在员工遇到困难的时候搭把手。 如果银行继续用绩效考核替代管理，那么最后被淘汰的，只会是银行自己。
你身边有被银行绩效考核坑过的同事吗？评论区聊聊你的真实经历。
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