山东
2026年1-7月，日照市全市网约车行业共收到投诉1642件，问题主要集中在平台运营管理、票款纠纷、服务态度、非法营运、订单取消等方面，投诉量排名前五位的平台分别是滴滴出行、花小猪、小拉出行、高德打车、享道出行。
2026年1-7月，市区巡游出租车行业共收到投诉748件，问题主要集中在票款纠纷、服务态度、拒载甩客、物品遗失、绕路多收费等方面，投诉量排名前五位的公司分别是大众出租、温馨出租、祥云出租、心力出租、济泰出租。
针对投诉举报中涉及的各类违法违规及服务问题，市交通运输局已依法依规开展处置工作。各网约车平台、巡游出租车企业要引以为戒，压紧压实主体责任，加强从业人员教育管理，坚持诚信守法、规范经营，共同维护我市出租客运行业良好形象。
仔细甄别车辆人员，选择合规车辆出行
乘坐网约车时，务必通过正规平台下单，不要接受线下私揽客源的邀约，上车前认真核对平台展示的车牌号码、驾驶员头像及信息，与实际到场车辆、人员保持一致再上车，坚决抵制不合规网约车。特别是在火车站、汽车站、机场等场站区域，请在出租车专用通道、网约车上客区有序乘车，拒绝社会人员私下拉客揽客。
关注行程路线，核对收费账单
乘车途中留意车辆行驶轨迹，关注行驶路线是否合理。乘坐网约车出行，乘车前留意行程预估费用，行程结束后仔细核对账单明细，查看是否存在违规增设附加费用等异常情形。乘坐巡游出租车，应当要求驾驶员打表计费，可提前确认目的地及行驶路线，坚决抵制私下议价、一口价等违规收费行为。下车时仔细检查随身物品，妥善保管个人财物。
注意留存凭证，依法理性维权
如遇服务不规范、计费异常等问题，请妥善留存车辆号牌、订单截图、支付凭证、乘车发票以及音视频记录等相关证据，拨打12345政务服务热线或通过交通运输部门官方渠道进行反映。
各级交通运输部门将持续加大行业监管力度，坚决打击各类违法违规行为，全力营造安全、放心、舒心的出行环境，欢迎广大市民和社会各界共同监督。
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