北京
市民王女士在大连市金普新区经营调料批发多年。7月15日，有客户反馈一箱家乐辣鲜露中有一瓶重量明显偏轻。经称重核对发现，标注重量448克的产品实际仅有280克，客户对此感到不满，王女士当即联系生产厂家。历经一个多月维权，厂家先是回复“该产品不是家乐产品”，后又改口称瓶盖有划痕，产品在运输和存放期间挥发导致净含量减少。王女士对这两种说法均无法接受，认为是在推卸品控责任。她表示，此事已导致她失去合作多年的老客户，经营信誉也受到损害。
批发商
客户反映未拆封调料重量不对
王女士在大连金普新区批发市场经营调料生意，至今已有多年。家乐系列调味品是她长期售卖的商品，下游客户多为饭店、餐馆和食堂等餐饮单位。
7月15日，一位客户反馈，在一箱家乐辣鲜露中发现一瓶重量明显偏轻。整箱共六瓶，唯独这一瓶拿在手里，分量格外轻。客户当场提出质疑，并进行了称重，随后将拍下的视频发给了王女士。
王女士提供的视频显示，这瓶辣鲜露标签标注净含量为448克，称重却只有228克。瓶身为深色，从外观上很难判断内部剩余多少，不过封口处完好无损。
发现问题后，王女士整理好照片和称重记录，主动联系了生产厂家。厂家最初要求将产品返厂检测，检测之后给出的答复是：这瓶产品并非家乐生产。
“我拿货都是从正规代理商那里进的，厂家这个结论，直接让客户对我的信任打了折扣。”她对厂家的说法并不认同。此后她再次反映情况，但厂家迟迟没有进一步回应。而客户因为这件事，已不愿继续与她合作。
维权
厂家称运输和存放期间挥发导致
时隔近一个月，直到8月22日，厂家才给出新的解释：瓶盖上有痕迹，推测是运输途中发生磕碰，导致液体挥发。“1月份生产的产品，7个月时间挥发了半瓶，这不荒唐吗？”她告诉记者，自己家里此前也有一瓶同款辣鲜露，开封食用后剩下一些，放到过期也未见明显减少。她对厂家的这一说法也并不认可，此外厂家最终提出的解决方案是补偿一瓶新的辣鲜露。
从反馈问题到收到答复，前后超过一个月。王女士认为，厂家给出的解释和补偿方案，并未真正回应她的诉求，有推卸责任之嫌。作为经营多年的批发商，她感到自己的信誉和客户关系都因此受到了影响。
回映
克重减少非工厂原因导致
8月27日，记者致电联合利华中国区消费者服务热线。客服人员查询后表示，针对此事已作出的反馈为：非工厂原因导致，并已给出换货处理结果。目前，客服已再次记录记者反映的问题，将向专人反馈。本报将持续关注此事进展。
半岛晨报、39度视频记者刘宣州禾
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