陕西
“以前来银行办业务，光是那些智能设备就让我犯难，现在不仅有人全程陪着，还能在专门的休息区喝口热茶，感觉像回家一样。”在南郑区艺苑路养老社区特色网点，刚办完养老金支取业务的张大爷笑呵呵地说。
这家让张大爷赞不绝口的网点，是农行汉中分行倾力打造的全市首家养老金融主题社区银行。而这，只是该行深耕养老金融、用心服务“银发一族”的一个生动缩影。
近年来，农行汉中分行主动融入全市养老事业发展大局，将养老金融作为战略性业务精心布局，从网点改造到产品创新，从金融宣教到公益服务，打出了一套养老金融“组合拳”，让老年客户在金融服务中感受到实实在在的温暖。
“硬改造”+“软服务”，让网点更有温度
走进农行汉中分行的任意一家网点，细心的人会发现，这里的服务处处透着对老年人的关怀。
该行以“农情暖域”服务品牌为引领，将“爱老、尊老、敬老”理念融入网点建设的每一个细节。针对老年人行动不便、视力听力下降等实际困难，全行稳步推进适老化升级改造，畅通无障碍通道，完善便民设施，合理划分功能区域，让老年客户“进门不难、办事不烦”。
更值得一提的是，该行专门打造了“金色年华再青春”特色服务品牌，建成17个养老金融专属服务专区。在这些专区里，老年客户不仅能享受专属的资产配置服务，还能感受到家一般的温馨氛围。从硬件设施的“适老化”到服务流程的“贴心化”，该行用一个个细节诠释着“金融为民”的初心。
“广覆盖”+“精准化”，让服务更有力度
养老金融，既要“有温度”，更要“有精度”。
围绕养老规划、财富管理等实际需求，农行汉中分行持续健全养老金融产品体系，大力推广个人养老金开户、社保卡便民应用、养老金代发等业务。辖内南郑区支行营业室紧盯养老金代发核心客群，常态化举办“红心永向党 银龄颂华章”主题文体活动，让老年客户在享受金融服务的同时，精神文化生活也更加丰富多彩。
数据显示，截至今年7月末，该行新增个人养老金账户1.8万户，养老金累计缴存超500万元。一组组亮眼数据的背后，是农行汉中分行对养老金融专业化服务能力的持续提升，更是广大老年客户对农行服务的认可与信任。
“走出去”+“请进来”，让品牌更有广度
“大爷，您看这个短信，凡是让您点击链接输入银行卡密码的，十有八九是诈骗……”在新集支行的“乡亲理发室”里，工作人员一边为老人理发，一边耐心讲解反诈知识。
这样的场景，在农行汉中分行的各个网点并不鲜见。该行紧盯老年群体高频金融需求，组建青年突击队、党员先锋队，深入养老院、老年大学开展反诈宣传、爱心慰问等公益活动。辖内艺苑路支行不断拓展社区服务场景，面向居民开展手工体验、金融科普，打造社区暖心休息站；新集支行创新打造“向阳书香阁”“时光留影馆”等便民空间，关怀外出务工家庭及留守儿童，以公益服务架起与客户之间的“连心桥”。
据统计，截至7月末，全行累计开展养老金融主题活动320余场，服务群众4300余人次。一场场活动、一次次服务，让农行“普惠暖心银行”的品牌形象更加深入人心。
莫道桑榆晚，为霞尚满天。下一步，农行汉中分行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，锚定养老金融高质量发展目标，坚持“硬环境”与“软服务”双轮驱动，持续深化适老化改造和专区提质升级，以更实举措、更优服务，为全市养老金融事业高质量发展贡献更多农行力量。
文/明平亮 编辑/陈国伟
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