山东
金融服务有温度，细微关怀暖银发。建行临沂东兴支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕适老化便民服务，聚焦老年特殊群体办事难题，打破传统柜面服务局限，以特事特办、主动担当的暖心举措，切实为群众纾困解难，用实际行动彰显国有大行的责任与温情。
近日，一个忙碌的午后，一位年迈大爷颤颤巍巍走进该行网点，手持社保卡前来取现。工作人员接待时发现，卡片头像与本人不符，且大爷无法提供取款密码，言语表达含糊不清。网点负责人见状立即上前耐心安抚、细致引导，几经沟通后得知，该社保卡属于大爷正在住院的儿子，且卡片尚未激活，无法正常取款。更让人揪心的是，大爷年事已高、记忆衰退，既说不清儿子的住院地点，也记不清自家住址，只为取钱救治家人，独自问路、辗转乘车前来银行，处境令人心疼。
急难时刻显担当，了解全部情况后，该行第一时间启动应急服务机制，主动联动辖区民警，通过身份证信息对接社区，多方联络最终成功联系上老人家属。考虑到老人儿子住院急需资金救急，且老人独居无人照料，该行秉持民生优先、特事特办原则，迅速安排工作人员携带移动业务设备，专程前往医院提供上门服务。
抵达医院后，工作人员严格按照合规流程，细致核验身份信息、确认办卡意愿，高效完成社保卡激活业务，顺利协助老人取出应急款项，及时解决了患者就医的燃眉之急。业务办结后，工作人员心系老人独居安全，贴心将老人平安护送回家。全程暖心细致的服务，让言语不便的大爷深受感动，紧握工作人员的手，以质朴的笑容表达满心谢意。
一次跨场景的暖心接力，一通全方位的为民服务，彰显了建行温情服务的初心本色。下一步，建行临沂东兴支行将持续优化适老化、特殊群体便民服务举措，常态化延伸上门服务触角，以细致入微的贴心服务化解群众急难愁盼，让金融服务更接地气、更有温度、更暖民心。
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