山东
齐鲁网·闪电新闻8月27日讯 8月26日，滨州市人民政府新闻办公室召开“奋力推动品质滨州建设成效全面跃升——亮进度”主题系列新闻发布会滨州市市场监管局专场。邀请滨州市市场监管局党组书记、局长王兵，滨州市市场监管局党组成员、副局长李晓明，滨州市市场监管局副局长张占铎，滨州市市场监管局党组成员、市消费者投诉服务中心党支部书记、主任蔡磊，围绕2026年市场监管工作总体进展，重点就民生安全守护、服务高质量发展、监管效能提升、消费环境优化等情况进行介绍，并回答记者提问。
蔡磊介绍，消费事关经济发展、事关民生福祉。今年以来，滨州市市场监管局紧扣群众关切和市场突出问题，以“消费无忧提升行动”为载体，持续夯实消费维权基础，各项工作取得阶段性成效。
放心消费覆盖面持续扩大。结合各地产业特色和资源禀赋，拓展放心消费建设应用场景，全市已有16190家市场主体纳入放心消费培育库。
维权处置效能明显提升。用好12345（12315）政务热线和全国12315线上ODR机制，完善“受理、分流、处置、回访”闭环机制。上半年，全市累计办结投诉举报4.35万件、挽回消费者经济损失247万元，投诉调解成功率72.25%，高于全国18.87个百分点。
多元纠纷化解机制更加成熟。构建“源头预防、多元化解、高效处置”一体化维权体系，推行线下无理由退货、先行赔付和ODR在线化解。全市1316家企业接入ODR平台，和解成功率80%，高于全国28.73个百分点。
重点领域监管走深走实。坚持线上线下一体化监管，聚焦网络交易、食品药品等领域开展“净网清源”专项整治，重拳打击“幽灵外卖”、制假售假、虚假宣传等违法行为；联合法院、公安等六部门开展打击牟利性职业索赔专项行动，将197名涉嫌人员纳入异常名录，相关投诉显著下降。
2026年是“十五五”开局之年，也是促进消费提质扩容的关键一年。下一步滨州市市场监管局将从四个维度深化放心消费示范创建，全力提振消费信心：
提质增效，做深放心消费培育。扩大培育范围、丰富应用场景，重点打造1000家示范带动作用强的放心消费单元，探索建设“平安商圈”，发挥标杆引领效应。
严管重治，抓实重点领域监管。紧盯群众反映集中的消费痛点，加大食品安全、网络消费等领域风险隐患排查力度，对违法行为保持高压打击态势，倒逼经营主体筑牢诚信经营底线。
双向发力，做优宣传引导。一方面引导经营者落实消费维权主体责任；另一方面持续发布消费提示、开展科普宣传，提升消费者风险防范和自我保护能力。发挥消协组织和媒体作用，开展消费教育、消费体验活动，营造“敢消费、愿消费、乐消费”的社会氛围。
多方联动，做强协同共治合力。深化与职能部门、行业协会协作，加快构建政府监管、企业自律、社会监督、消费者共同参与的消费治理新格局。
闪电新闻记者 陈帅 滨州报道
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