山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 尚青龙
近日，浦发银行青岛新都心支行通过一系列贴心、高效的适老化金融服务，赢得了老年客户的高度赞誉。从解决一位八旬老人的燃眉之急，到建立常态化敬老服务机制，该行正用有温度的服务，温情守护老年群体的幸福晚年。
灵活高效解难题，手写感谢信寄深情
近日，一位八十多岁的高龄客户前往浦发银行青岛新都心支行办理转账业务，但因出门匆忙忘记携带银行卡，业务一度无法办理。考虑到高温天气下老人往返奔波极为不便，该行运营主管第一时间上前安抚老人情绪，并迅速启动应急服务流程。在坚守合规底线的前提下，该行快速制定了便捷办理方案，顺利为老人办结了转账业务，免去了其在烈日下往返折腾的烦恼。
问题解决后，老人深受感动，对该行工作人员贴心周到、主动担当的服务态度连连称赞，并当场手写感谢信，真挚地表达了对银行暖心服务的认可与谢意。
深耕适老“硬举措”，打造便民“软服务”
贴心便民、敬老助老已成为浦发银行青岛新都心支行的常态化服务准则。为全面满足银发客群的需求，该行在网点厅堂长期配备老花镜、便民雨伞、爱心轮椅、应急医药箱等便民设施，并开通了老年客户“绿色通道”，提供从引导陪护、业务讲解到办理的全流程“一对一”陪伴式服务。
针对行动不便、高龄独居等特殊老年群体，该行常态化提供上门核实、上门办卡、上门挂失等延伸服务，切实解决了特殊老人“出门难、办事难”的实际困难
延伸服务触角，守护老人“钱袋子”
除做好网点服务外，该行积极履行社会责任，主动走进养老院和周边社区开展金融知识宣传活动，用通俗易懂的语言，向老年人讲解养老诈骗、电信诈骗、虚假理财等常见风险，普及存款安全、转账防骗等金融知识，帮助老年人提升风险防范意识，牢牢守护好自己的“钱袋子”
下一步，浦发银行青岛新都心支行将持续深耕适老化金融服务，优化服务举措、延伸服务半径，以更细致、更暖心的金融服务，持续提升老年客户的获得感与幸福感。
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