北京
随着群众生活品质持续提升，宠物已成为众多家庭的情感陪伴，宠物美容、整形等新型消费需求日益增长。但由于行业监管尚不健全、服务标准不够统一、整形效果缺乏量化界定，相关消费纠纷随之逐年增多。近日，旬阳法院甘溪法庭成功调解一起宠物立耳手术服务合同纠纷，以柔性司法妥善化解矛盾纠纷。
原告十分疼爱自家宠物犬，为改善爱犬外观状态，通过抖音平台联系到被告，双方口头约定由被告为宠物犬实施立耳整形手术。协商一致后，原告向被告支付服务费25000元，并将宠物犬交由被告开展手术，满心期待术后能够达到理想效果。
然而手术结束后，实际成效与预期差距明显，宠物犬仅有单耳顺利挺立，另一侧耳朵始终无法直立，未达到双方约定的整形标准。原告认为高额付费却未获得对等服务成果，手术存在明显瑕疵，多次与被告沟通退费及补救事宜。被告则主张手术已实际实施，拒绝承担相应责任，双方各执一词、僵持不下，私下协商无果，原告遂诉至法庭寻求公正处理。
该案是当前较为典型的新型民生纠纷。宠物整形效果主观性强、行业评判标准缺失，若简单机械裁判，容易加剧双方对立情绪，难以真正实现案结事了。为此，承办法官坚持调解优先、情理兼顾，着力从根源上化解争议。
审理过程中，承办法官细致梳理案件事实，认真核查聊天记录、转账凭证等全部证据，准确认定双方服务合同关系及手术效果不达约定标准的客观事实。在查清案情的基础上，法官耐心倾听双方诉求，有序疏导对立情绪，结合《民法典》服务合同相关规定开展释法明理。
法官向被告阐明，经营者收取高额服务费用，应当全面、保质履行合同义务，因服务瑕疵未能实现约定服务效果的，应当依法承担相应违约责任。同时引导原告理性看待宠物手术存在的个体差异与不可控风险，合理合法表达诉求、主张权益。
在法官情理相融、耐心细致的调解下，双方当事人最终互谅互让、达成一致调解协议，由被告一次性返还原告9000元。至此，这起因宠物整形引发的民事纠纷得以圆满妥善化解。
在此提醒广大市民，在选择宠物整形、高端养护等个性化服务时，应优先选择资质正规、口碑良好的经营主体，提前明确服务标准、术后效果、退费规则及违约责任，妥善留存沟通记录、付款凭证等材料，切实维护自身消费权益。同时提醒广大经营者坚守诚信底线，规范服务行为，如实告知服务风险，自觉履行合同义务。
（澎湃新闻）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
