浙江
福州的黄女士向《维权超给力》反映，她在抖音商城购买了一条牛仔裤，在商家快递运送途中申请拦截，但商家没有及时处理，导致快递员被处罚。事后，该快递员将此事归咎于黄女士并将怒气撒在了她头上，黄女士觉得委屈，她向抖音商城客服投诉，但还未收到明确答复。
8月3日，福州的黄女士在抖音商城一家名为“韩嘟集”的商店购买了一条牛仔裤。4日，在货物运输途中，因发现家里有同款裤子，黄女士对快递申请拦截。可5日上午九点半左右，快递还是送达了。随后黄女士接到快递员的电话，电话中他十分生气，称自己被处罚了，一天都白干，而这一切都归咎于黄女士。
黄女士购买后申请拦截的牛仔裤
疑惑的黄女士查询订单后才发现，自己申请的拦截并没有成功，商家不仅没有处理，还以“消费者未收到货”为由，对快递员进行了投诉，导致快递员被处罚。黄女士觉得自己很委屈。
黄女士：“我这个货已经做了拒收处理了，为什么还会送货上门？快递员说，他这边没有接到拒收的通知，商家对他进行了投诉。我就觉得很委屈，是商家那边没有及时看消息没有处理，导致了快递员还是把货送上门了。也因为商家的投诉，导致快递员会把所有的负面情绪发泄到消费者身上。”
黄女士购买裤子的抖音商家
黄女士当即联系“韩嘟集”商家，商家却称，消费者申请仅退款后，平台会生成工单，他们只是按流程处理。对于商家的模糊答复，黄女士并不满意，她向抖音商城客服投诉，但客服仅答复“商家称并没有投诉快递员”。
商家客服答复黄女士
987《维权超给力》记者守明也联系该韵达快递员，其表示，商家什么都没做还投诉自己，导致自己至少被罚款100元，而送一单快递才赚5毛。
快递员：“我只负责送而已，商家明明什么都没做，上面都没显示拦截，也没联系我们要退回，我都把快递放在家门口还遭到投诉。如果拦截了，我们扫快件的时候会显示拦截，就退回去，但是它这个货物什么信息都没有。”
《维权超给力》记者也联系了负责黄女士所在片区配送的福州五四北韵达快递网点负责人，其表示，只要有投诉，不管有理还是无理，不论谁对谁错，都会对快递员进行处罚，金额100元起步，上不封顶。
韵达快递网点负责人：“我们后台没收到拦截的消息，肯定送货上门，这个事情跟我们肯定没有关系。但是不管售前售后，快递员最倒霉，有理无理的投诉，快递员都要被处罚。商家其实只要跟快递网点说帮我取回来就可以了。他不想承担任何的风险、任何的问题。”
快递员称并没有收到拦截快递的信息
987《维权超给力》记者守明也联系了抖音商城“韩嘟集”客服。工作人员表示，快递拦截无法保证百分之百成功，黄女士申请拦截是晚上10点左右，他们不可能一直守着售后。至于“投诉快递员”，该工作人员予以否认，他称因“物流信息显示货物送达”，但买家反馈没收到，他们只是按照流程反馈快递进行核实，是快递员自己处理不好，和商家没有关系。记者也联系抖音商城客服，客服人员称，只能联系消费者告知处理方案。
“韩嘟集”工作人员：“我们这边是人，也是要休息，不可能一直守着售后。快递拦截本来就不保证百分之百成功，快递正常送达和快递员说拒收就行了。快递员自己处理不好，脾气不好，和我们有什么关系。”
商家反映快递拦截并不能百分之百成功
商家称他们并没有投诉快递员
对此，《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所林善志律师表示，这起纠纷的关键在于查清信息传递和处理的具体过程，包括消费者何时提出拦截、商家何时收到申请、是否进行了相应处理，以及商家和物流系统向快递员传递的究竟是什么信息。只有厘清上述事实，才能更加客观地判断三方各自应承担的责任。
林律师：“对商家而言，无法绝对保证所有拦截申请均能成功，这一点客观上可以理解。但如果已经收到消费者的拦截请求，应按照平台规则及时、准确地进行处理。”
林律师还表示，快递员如果确实因商家或者物流系统的信息受到处罚，应首先通过快递企业内部的申诉、复核机制解决，而不是直接将内部问题归咎于消费者。
记者：守明 视频编辑：守明 监制：超艺 本文为福建987私家车广播原创稿件
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