内蒙古
2026年8月24日，根河市市场监督管理局收到一份特殊的谢意，河南游客周先生专程赠送的印有“雷霆执法护民生 高效维权暖人心”的锦旗，以此感谢我局工作人员高效履职、为民解忧，切实维护了消费者的合法权益。
8月4日，游客周晓兵携家人从郑州前往根河市旅游期间，在市区团结路与阿龙山街交叉口、红苹果粮店门口路边流动摊贩处购买酸枣仁。当事人因携家人出行、行程紧迫，支付1200元后离开，随后觉得金额过高想退款，但是没办法联系到销售者，通过人民网领导留言版留言反映问题，诉求退货退款。
收到根河市市委办转办督办事项后，根河市市场监管局高度重视，坚持民生诉求快接快办、立接立处原则，第一时间对买卖双方信息、事发经过、交易凭证进行全面核实。经核查，该销售者为无固定门店流动摊贩，游客仅持有支付记录，无经营者姓名、联系方式、经营地址等关键线索，处置难度大。
为确保上级转办诉求件件有着落、事事有回音，我局与根河市公安局开展联查联动，依托支付交易信息溯源摸排，成功锁定销售者身份及联系电话。
在确认经营者信息后，我局工作人员第一时间电话联系已返回哈尔滨市的销售者，开展普法教育与调解工作，经工作人员耐心细致调解，销售者同意全额退款，并主动与游客沟通和解。
目前，销售者已全额退还游客1200元，游客已将酸枣仁粉邮寄退回销售者，双方纠纷全部化解。我局依据《市场监督管理投诉举报处理办法》相关规定，依法作出终止调解处理，出具《投诉终止调解书》（根市监消〔2026〕第84号）并送达当事人，圆满办结本次根河市市委转办信访投诉事项。
此次群众留言投诉妥善处置，充分展现了我市高效处置问题与为民解难的工作作风。一面锦旗是认可，更是鞭策。下一步，根河市市场监管局将继续规范全域旅游市场经营秩序，畅通消费维权渠道，切实守护外地游客及广大市民合法权益，全力维护根河市文明诚信、安全放心的旅游营商环境。
2026年3月17日，我们迎来了第20个世界社会工作日，今年的主题为“共建希望与和谐：以哈兰贝精神号召团结分裂的社会”，这一主题旨在凝聚全社会的力量，携手共筑一个包容、公平且充满温度的幸福家园，让每一个个体都能在和谐的社会环境中感受到温暖与希望。
来源：根河市市场监督管理局
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