想买0钠面却收到高钠面？盒马“新老包装随机发”被质疑涉嫌虚假宣传

如今，不少消费者会根据电商平台标注的营养成分、配料表选购健康食品。然而，有消费者反映，在盒马App选购标注“0钠”的面条后，收到的实物“每100克钠含量竟为796毫克”。新闻晨报·申度记者购入同款商品实测发现，消费者反映属实。

盒马客服回应称，该商品在详情页标注了“产品包装交替期、新老包装随机发”的字样，无法提前预判收货版本。对此，天達共和（上海）律师事务所富贵律师表示，盒马该款产品的宣传模式存在瑕疵，涉嫌虚假、误导性宣传。

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想买0钠面却收到高钠面？

近日，网友“碎碎念”在社交平台发帖称，她平时比较注重健康饮食，于是特意在盒马App上选购了一款配料显示“0钠”的手工日晒刀削面，但是，在收货拆开包装后，她却发现实物营养成分表与线上宣传天差地别。

该网友看到，这款面条的包装袋上写明，每100克钠含量为796毫克，NRV%值为40%（营养素参考值百分比，指成年人推荐一天摄入量占比），而该产品整包净含量800克，分为6份独立包装，每份125克。

“也就是说，吃一包这个面条，钠含量就占了一天的50%，这还没算盐、酱油及配菜钠含量。”

该网友直言，这完全违背了她当初选择低钠饮食的初衷。

盒马App页面显示该刀削面钠含量为0毫克

尽管盒马客服表示，会与消费者联系处理，但是在该网友看来，这件事并不只关乎她一位消费者，而是平台虚假宣传会误导所有消费者，0钠和796毫克（每100克）的钠含量存在较大差距，侵害了消费者的知情权与选择权。

为核实该网友反映的情况，新闻晨报·申度记者购入了同款商品实测。

记者打开盒马App，检索找到这款“手工日晒刀削面”，商品首页轮播图第四张图明确标注，该产品每100克钠含量为0毫克、NRV%为0。

但记者收货后核对实物包装成分表，发现实测结果与上述网友反映完全一致：记者购买的“手工日晒刀削面”每100克钠含量796毫克，NRV%为40%，和线上的“0钠”宣传形成巨大反差，宣传参数与实物参数严重不符。

记者实际收到面条的包装上写明，每100克含钠796毫克 盒马客服称“新老包装随机发货”

针对实测发现的参数不符问题，记者第一时间联系盒马在线客服询问缘由。客服称差异源于商品包装版本更新、线上信息同步存在时间差，或是不同生产批次标签差异导致。

同时，客服主动提出售后方案，可为记者全额退还19.9元订单费用，并额外补偿10元平台优惠券，试图以补偿平息争议，但是对于怎么调整、何时调整并未说明。

随后，记者进一步追问细节，盒马客服回应称，该商品详情页标注了“产品包装交替期、新老包装随机发”的字样，其中新包装为0盐0钠配方，老包装为含钠配方，消费者下单后随机收到两款包装产品，无法提前预判收货版本。

“含钠面条与0钠面条是两款产品吧？适配不同饮食需求的消费人群，这是包装的问题吗？”

在一位消费者看来，盒马平台在首页宣传“0钠”卖点，却在后续的详情页标注新老包装随机发货，让真正想要购买0钠面条的消费者，根本不知道收到的是什么东西。

盒马客服回应记者为何会出现线上宣传与实物不符的情况

记者在社交平台检索相关内容，发现盒马商品线上详情与实物不符的乱象并非个案。

此前，有消费者投诉购买盒马“超值精选培根”线上详情页配料表仅标注猪肉、水、食醋、食盐等基础原料，呈现出配料简单的特征，但收到实物后却发现，产品配料表含有大量食品添加剂，属于深加工再制肉制品，目前盒马app已变更为详细标注配料。

还有消费者购买盒马柠檬液时发现，商品线上配料表仅标注D-阿洛酮糖、维生素C、甜菊糖苷，没有标注代糖成分三氯蔗糖，而实物包装才标注全部配料，线上线下信息不一致，目前也已经更换相关配料表图片。

此外，盒马牛乳北海道葡萄吐司也被消费者曝光涉嫌热量虚标，线上标注每100克热量905kJ，实物包装高达1425kJ，热量差距超50%，问题曝光后平台直接删除了线上营养成分表。

盒马客服回应称，该商品详情页标注了“产品包装交替期、新老包装随机发”的字样 宣传瑕疵有误导消费者嫌疑

钠含量宣传参数与实物参数严重不符，会给消费者带来哪些潜在的健康影响呢？一位医生表示，普通健康人群偶尔食用高钠食品，一般不会产生明显不适，但对于特定人群而言，配料成分精准度就显得比较重要。其中，高血压、肾病患者是需要严控钠摄入的核心群体，这类人群大多需遵循医嘱饮食，对食品营养参数有着严格、精准的选购需求。

“对于有特殊饮食需求的人群，长期食用高钠食品，可能会加重基础病情，同时也会误导普通消费者的健康饮食判断。”

针对网友“碎碎念”买面条的遭遇，天達共和（上海）律师事务所富贵律师表示，盒马该款产品的宣传模式存在瑕疵，涉嫌虚假、误导性宣传。根据《消费者权益保护法》，消费者享有商品真实信息知情权，商家必须真实、全面、准确披露商品参数、配料成分等核心信息，不得隐瞒关键差异。

“该商品主要页面显示0钠，属于影响消费者购买决策的关键信息，而新老包装存在本质配方差异，并非简单的外观更替，商家刻意弱化产品差异，有误导消费者的嫌疑。”

截至发稿，记者发现盒马并未针对该款面条的信息进行更改。