北京
凭借爱情故事被消费者所熟知的玛氏集团旗下巧克力品牌德芙，却在七夕期间因为短视频文案引发了巨大争议。
近日，德芙官方旗舰店发布了一条视频，文案为“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”有网友认为该内容是在鼓吹、美化暧昧越界关系，与德芙诞生近百年以来坚持的真挚、浪漫的品牌形象大相径庭。
更加值得注意的是，引发争议后，有德芙客服却对此回应称“视频内容仅为个人创作，不代表品牌官方立场”，还声称“有明确告知只是剧情，如果您不喜欢可以划走。”
随着事件逐步发酵，8月26日，德芙对此发布致歉声明，称针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论深感抱歉。
德芙表示，经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。
德芙还提到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。
对于整改措施，德芙称已在第一时间下架涉事短视频，将进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理，并严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。
德芙品牌诞生于1939年，进入中国市场也有30余年历史，有数据显示，玛氏集团凭借德芙、士力架等品牌在中国巧克力市场中独揽半数以上的市场份额，其中仅德芙单一品牌就占据了三成左右的市场份额。
在营销方面，德芙也在中国市场留下了“纵享丝滑”、“听说，下雨天，巧克力和音乐更配哦”等众多广为人知的广告语。本次短视频文案“翻车”可谓令人猝不及防。
在其背后，不难发现，又一次将责任推给了第三方。有行业人士指出，短视频时代，社交媒体账号的运营涵盖了策划、拍摄、剪辑到投流等复杂工序，直接外包给专业团队是不少品牌的惯用做法。
但在账号运营过程中，对流量的竞逐之下，第三方运营团队难免就会刻意制作、发布能够挑动情绪、制造争议的视频。
梳理发现，不仅是本次的德芙，近两年间梦龙冰淇淋、海河牛奶、卫龙、椰树椰汁等一众食品品牌纷纷因为营销引起消费者反感。
诚然，在减糖、减脂的新消费趋势下，一部分食品品牌的日子并不好过，希望以流量换取销量也无可厚非，但仍要坚守正确的价值导向，压实主体责任，否则即使是盘踞行业头部的百年品牌也有可能一夜间大受打击。
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