童心飞扬向远方

编者按

航路连山海，文旅启新程。2025年11月，文化和旅游部、中国民用航空局联合印发《文化和旅游与民航业融合发展行动方案》，发布一系列具体举措，提出到2027年，文化和旅游与民航业实现更深层次、更大范围、更高质量的融合，形成需求牵引供给、供给创造需求的良性发展格局。

近一年来，民航系统各单位积极作为，在适老化服务、亲子保障、冰雪旅游配套服务、研学服务、入境便利化等领域持续深耕，形成了大量可复制、可推广的实践成果。为全景呈现航文旅融合向深向实发展成效，深入挖掘一线实践经验，提振航空出行消费信心，《中国民航报》特开设“云端看山海　航文旅同行”专栏，聚焦银发游、亲子游、研学游、入境游、冰雪游等多元航文旅场景，自即日起至年底推出系列报道，让我们一同搭乘文字的航班，感受民航与文旅双向奔赴、美美与共的发展新篇。

航站楼里，超大的飞行棋盘铺展开来；登机口旁，米奇的梦幻城堡静静伫立；高空之上，飞机造型餐盘端出的餐食让小旅客眼前一亮……这些充满童趣的精巧设计，都是民航业为亲子旅途写下的温柔注脚。

眼下，正值亲子出游的旺季。OTA平台发布的出行趋势预测报告显示，今年暑运，民航旅客中携带未成年人出行的亲子人群占比38%，亲子游已然成为民航市场最重要的细分场景之一。各个机场、航空公司除了努力帮家长们化解带娃出行的种种“囧途”难题，更将趣味彩蛋悄然植入旅途。从航站楼出发，奔赴云端之上，直至抵达目的地，一路皆是不期而遇的惊喜。

跟出行的烦恼说拜拜

对于亲子旅客而言，想要拥有一段“母慈子孝”的舒心旅途，关键在于出行途中各类痛点问题能够得到妥善化解。在北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院教授吴丽云看来，机场与航空公司需首先聚焦关键细节，例如值机选座是否顺畅、特殊需求是否得到妥善回应等，秉持“多向前一步、再向前一步”的理念持续打磨服务。

选座是亲子出行绕不开的现实难题，如今，各大航空公司均尽可能为亲子旅客提供便利。厦门航空推出亲子出行省心包，涵盖家庭选座服务在内的各项权益。即便旅客未能线上提前预订，到了线下值机环节，各个航空公司的工作人员一般也会优先保障家庭旅客邻座出行。

暑运期间，机场客流密集，安检时的手忙脚乱成为亲子出行常态。各大机场持续升级配套设施与专属服务，上线专属亲子安检通道，给予他们优先通行的便利。遇到对安检充满好奇的小朋友，温州龙湾机场的工作人员还会搭配童趣话术讲解乘机安全小知识，引导他们配合检查。此外，大多数机场都设有母婴室，方便携带婴幼儿的旅客哺乳。面向稍大一些的儿童，近些年，多家机场还陆续上新了家庭卫生间，配有专为小旅客设计的儿童马桶和儿童洗手池。“这个设计太贴心了，能够避免异性家长无法陪同、又担心孩子难以自理的尴尬。”在杭州萧山机场T4航站楼，第一次使用家庭卫生间的齐女士感慨。

“机场和航空公司主动挖掘亲子旅客的潜在需求，把服务做得更精细、更垂直，旅客的出行体验自然也会随之提升。”吴丽云说。

如何在候机时间里安放小旅客们的精力，则是另一个考验。上海虹桥机场率先把“小迪士尼”搬进了机场。“奇乐妙妙家”与“童心飞飞园”两大迪士尼主题儿童乐园先后落地T2航站楼，儿童乐园周边的座椅上，也“长”出了米奇、米妮、奇奇、蒂蒂、玲娜贝儿等迪士尼形象。广州白云机场同样用心营造童趣候机氛围，T3航站楼儿童游乐区依托机场自身IP“羊羊通”，围绕“孩子梦想中的美好旅程”设计内核，传达亲近自然、勇于探索的理念，彰显机场以真挚童心迎接每一位小旅客的服务初心。

上海虹桥机场T2航站楼迪士尼奇乐妙妙家儿童乐园

上了飞机，“战斗”才真正开始？未必如此。不少航空公司在宽体机上升级娱乐系统，充实小旅客的空中时光。机上儿童餐食也在不断升级。“飞机餐竟然真的装在‘飞机’里！”当小旅客从乘务员手中接过那架小巧精致的“飞机”造型餐盘，总会眼前一亮。海南航空在海口、北京出港餐点航班推出专为儿童设计的付费定制“萌饭饱贝儿童套餐”。参照儿童膳食营养指南搭配，配套餐具打造Q版飞机造型餐盘，小旅客用餐结束后还可将特色餐盘收纳带走，留存独特飞行纪念。素来以餐食品类丰富、分量实在广受旅客认可的四川航空，在儿童餐服务上同样用心。所有配备正餐的航线均提供免费基础儿童餐，菜品以意面、面包、粗粮等贴合孩童口味的品类为主，旅客也可选择付费升级“缤纷童趣餐”“优优儿童餐”特色套餐。

海南航空“萌饭饱贝儿童套餐”

对飞行的彩蛋说哇塞

海口美兰机场T2航站楼中央大街西问讯柜台旁，一块巨幅的彩色飞行棋盘格外醒目，吸引来往孩童驻足。棋盘上的每个终点站，都藏着不同福利。小男孩的“飞机棋子”最终停在“海岛特色手信”终点站，一旁的工作人员提醒道：“恭喜你，解锁了一份暑期好礼！”

这个暑期，海口美兰机场聚焦持续走高的亲子出行客流，发起“美兰‘童’行暑趣乐购季”主题活动。“趣味飞行棋遇”正是其中一个颇具人气的互动打卡点位。机场还联合机场内数十家商户推出限时优惠，为亲子旅客解锁购物折扣、餐饮特惠、酒店福利以及航空研学等多重暑期出游惊喜。原本单调枯燥的候机等候，被各式互动玩法填满，沉闷的候机时光就此“活了起来”。

暑期快闪巡游也为候机时光增添另一重趣味。部分机场把童话人偶搬进航站楼，也有机场将本土文旅元素融入主题花车巡游，形式丰富的现场活动收获了众多亲子旅客的喜爱。

候机途中最治愈的彩蛋，不止短暂的游乐狂欢，更蕴藏在沉浸式自然科普体验之中。广州白云机场T3航站楼的东花园，作为华南国家植物园生态科普宣教点，设置了多处特色景观。走进“溯源花谷”，亚克力种子拱门格外吸睛，近百种岭南本土植物种子标本陈列于此；一旁的“丝路花洲”汇聚全球五大洲40余种特色植物，移步之间邂逅来自世界各地的奇花异草。西花园则打造出沉浸式山林秘境，治愈感扑面而来。“玄谷森林”以垂直绿化围合出亲子友好的童话城堡；“璞境碧潭”的130平方米景观池内，30多种水生植物与21种热带鱼类共同构成一幅动态生态画卷。池边配套观景平台与科普解说标牌，方便家长带着孩子驻足观察学习。

广州白云机场T3东花园

“这类场景设计的核心，是着力打造‘候机即旅行’的体验。”吴丽云认为，无论是游戏互动还是自然科普，都是在回应亲子旅客娱乐休闲、寓教于乐的多元诉求。过去没有产出体验价值的等候时间，如今也可以成为整个旅行当中一段宝贵经历。

当机场空间的创意被充分挖掘之后，民航业为旅客准备的惊喜开始溢出航站楼的边界，蔓延到落地之后的旅程。海南航空推出“机票+乐园门票代金券”航旅组合产品，暑运期间销量相较平日上涨20%—25%，其中亲子家庭下单占比大幅提升，带动产品热度持续走高。

“野象谷偶遇小象超治愈，大朋友和小朋友的快乐都直接拉满！”回忆起刚刚结束5天4晚云南亲子之旅，旅客安女士依旧满心欢喜。为了让亲子出行告别烦琐、尽享惬意，春秋航空充分依托集团资源，发挥航旅一体化的独特优势，联合春秋旅游，面向基地进出港亲子客群打造一站式省心出游方案。据春秋航空相关负责人介绍，暑期云贵川方向的亲子产品尤为抢手。产品不仅妥善安排了交通接驳、景区游览和酒店住宿，还穿插亲子旅拍、创意手工DIY等活动环节。一键打包的出行模式，兼顾了丰富体验与松弛节奏，让亲子旅途少一分操心，多一分彼此相伴的温馨时光。

让更多的家庭乐开怀

“五岁小娃居然是四川航空空乘？太奇妙了！”小袁妈妈在社交平台分享孩子参与机上体验的瞬间，引来大批网友留言点赞。不少家长留言表达向往，期待自家孩子也能拥有这样特别的飞行经历。

如今，在航空公司基础服务保障日臻完善的背景下，想要在亲子游这一细分赛道形成差异化优势，就需要深耕更具个性化的儿童旅客专属服务。早在2019年，四川航空便正式推出“金熊猫小飞侠”专属IP，搭建起覆盖购票、值机、候机、机上互动直至落地抵达的全流程儿童服务体系。

四川航空“金熊猫小飞侠”付费研学项目（本文图片均由受访者提供）

“聚焦儿童专属服务，并不意味着只把目光放在儿童身上。”四川航空有关负责人表示，亲子出行的实际决策用户是家长。特别是对于中高收入家长而言，他们的诉求早已不止于平安抵达目的地，更期待整段旅程能够为孩子成长镌刻下珍贵印记。基于这样的思考，四川航空在成都出港的自营航线上，针对飞行时长两小时以上的航班，常态化开展“金熊猫小飞侠”付费研学项目。机舱化身为生动的航空知识课堂，乘务员以通俗易懂的方式讲解乘机安全常识；参与活动的小旅客可以换上小空乘制服，完成体验后还将获得航空研学体验官证书，云端航程就此成为一堂鲜活的航空启蒙课。

当然，要充分释放亲子出行的体验价值，仅靠民航业自身的力量还不够。一方面，OTA平台正与民航多方主体协同发力，搭建起全场景贯通的亲子服务网络。另一方面，民航也主动牵手热门文旅资源，打通出行与游玩的边界，把更多景区直接“搬”进机场。

民航与地方文旅的深度融合，更是将亲子游的体验链条拉长到整个目的地。此前，湖南省机场管理集团与湖南省文化和旅游厅签订战略合作协议，搭建协同机制，将“航空旅客”定义为“全域游客”，把“航站楼”升级为文旅“城市前厅”。今年暑期，“乘风湘见·一张机票游湖南”集团暑期航文旅产品正式发布。一张抵达湖南的机票，便可解锁27家特色餐饮、83家酒店民宿、47处热门景区的专属折扣，以及15款湖湘好物和11台实景演艺的减免福利。

吴丽云认为，民航业要把握好机票这一高价值流量入口，持续优化“机票+”系列产品，放大票根经济对亲子市场的带动效能。其核心并非简单的打折让利，而是将交通、文旅、商业等场景有机串联，通过精细化的产品服务设计，回应亲子旅客的出行期待。由此，不仅能提升旅客全流程出行获得感，更能在需求侧撬动消费潜力，最终形成民航业、文旅产业与地方经济多方共赢的发展格局。

可见，小小的机票，承载的不止往返两地的行程，更是一个个家庭奔赴美好的期许。当航文旅融合不断走深走实，航站楼里的童趣巧思、云端之上的欢乐时光、目的地的别样体验层层接续，就会有更多家庭收获独属于飞行旅途的欢喜。（中国民航报 记者方笑）

编辑｜许浩存

校对｜张　薇

审核｜韩 磊