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8月25日晚，德芙就官方旗舰店一则短视频文案引发的争议发布致歉声明。
此前，据《极目新闻》等媒体报道，多名网友发文称，德芙官方旗舰店发布的一则短视频存在用语暧昧、价值观不当等问题，引发网友讨论。随着相关内容受到关注，店铺客服团队在回应消费者质疑时，又出现了不恰当的言论，进一步引发争议。
针对两次“翻车”，德芙表示，经核查，涉事短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。同时，事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。
德芙对此表示深表歉意，并称目前已经采取整改措施。首先，相关短视频已在第一时间下架；其次，将进一步加强对相关责任人员的必要培训，同时强化对合作运营团队的管理；此外，还将完善内容审核机制，严格落实内容发布审核流程，提升消费者的品牌体验。
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