福建
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“老房准备对外出租，全屋深度保洁不知道找哪家靠谱，最怕遇到服务参差不齐，出了问题维权无门。” 家住福建省福州市仓山区金榕南路803号海润尊品小区的郑女士，近期就遇上出租前房屋保洁的现实困扰，通过闽善行968656便民服务平台求助，顺利完成全屋深度保洁，房屋达到出租标准，服务效果获得业主充分认可。
郑女士已经搬入新居，原有住宅空置近一个月，计划挂牌对外出租，急需开展全屋深度保洁。8月18日上午，郑女士联系闽善行便民服务平台，讲清房屋现状与保洁诉求。接到群众诉求后，平台志愿者第一时间响应，发挥公益桥梁作用，细致登记房屋面积、作业细节、业主特殊要求，充分沟通确认后协助完成下单，敲定8月19日下午2点工作人员上门开展深度保洁作业。
平台结合房屋实际面积、脏污程度与工作量，合理调配服务人员，安排两名保洁人员上门，每人服务4小时，逐项完成全屋深度保洁全部作业。保洁完工之后，郑女士现场逐项验收，对整体清洁效果十分满意，房屋直接满足出租招租条件。
志愿者走访了解到，在房屋租赁市场，不管是房东出租前翻新保洁，还是租客到期退租交接，都是绕不开的民生痛点。不少房东找家政保洁，常常遭遇服务商良莠不齐，服务品质没有把关；一旦保洁效果达不到预期，还会出现投诉无门、维权困难的情况。 而退租交接环节矛盾更为集中：租客退租时，门框磨损、锁具故障、墙面污渍、家电老化，都有可能成为被扣押金的理由；临时找维修、约保洁，时间紧张，零散师傅报价不透明，施工没有统一标准，花钱也未必能通过房东验房。站在房东角度，退租之后房屋修缮、全屋保洁、家电清洗需要分头找人对接，耗时耗力，处理周期拉长直接增加房屋空置成本，耽误二次出租，租退两端的各类烦心事，长期困扰广大市民群众。
针对市场现存痛点，闽善行平台以公益中立定位搭建供需对接桥梁，平台本身不收取中介服务费，由志愿者承接群众诉求，完成需求登记、服务商匹配、上门全流程跟进，同时对签约服务商实施服务质量监管。一旦产生服务纠纷，平台还会协助居民开展维权，消除市民找居家服务的后顾之忧，让居民预约家政、维修服务更加省心放心。
据介绍，闽善行968656便民服务热线依托中国移动提供技术与平台支撑，服务已经覆盖福建全省九地市，服务网络遍布福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德。平台整合保洁深度清洗、门锁更换维修、墙面修补、水电维修、退租修缮、出租房整修等全品类便民服务资源，严选上百家签约专业机构，做到明码标价、施工过程可追溯、售后有兜底，实现出租翻新、退租验房全场景闭环服务，改变过去市民多头找人、反复对接、品质无法把控的行业现状。
市民有出租保洁、退租修缮、居家维修等需求，既可以直接拨打968656便民服务热线，也可以一键下单，享受需求对接、标准施工、售后兜底的一站式便民服务，化解房屋租退交接各类难题。（陈盺玥 文/图）
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