山东
“要不是民警手把手陪着我反复练，我根本没有勇气踏进考场过这个关口，驾驶证怕是早就过期作废了!”年逾七旬的驾驶人田大爷提起前不久的换证经历，满是感慨。
他口中的“关口”，正是高龄驾驶人换证必须通过的“三力测试”——此前他既摸不透智能手机操作，家里也没有电脑可供练习，眼看换证无望，已经打算放弃驾驶资格。没想到，禹城市公安局车管所的一通电话带来了转机。
次日，田大爷抱着最后一丝希望走进车管所大厅，来到专为高龄老人设置的银龄驿站“三力测试”专属服务窗口，民警一步步带着他熟悉测试操作，十几遍耐心陪练下来，老人终于摸透了答题节奏，连续多次在模拟测试中顺利通关，当天就正式通过考试。拿到了崭新的驾驶证，田大爷握着民警的手连声道谢：“你们这服务，太贴心了!”
这份专为高龄驾驶人群体开辟的服务通道，源于禹城市公安局车管所所长宋盼盼扎根窗口、问需于民的细致观察。她在日常接待中发现，不少高龄驾驶人因缺乏智能设备操作条件，在“三力测试”前打了退堂鼓。为此，车管所专为老年人开辟了专属练习窗口，配齐经验丰富的专职民辅警一对一带练。短短数月里，已帮助上百位像田大爷这样的老人顺利换证，把“被惦记”的暖意送到了老年群体身边。
这份跟着群众需求走的服务，并非只针对特定群体。在宋盼盼的推动下，禹城市公安局车管所跳出“等群众上门”的工作惯性，推出覆盖六类临期车驾管业务的“禹心主动办”机制，把“被动服务”变为“服务找人”。
辖区企业的唐师傅近期忙于工作，早把驾驶证即将到期的事忘得一干二净。就在逾期前三天，他接到了车管所的“换证唤醒”服务电话，省去了后续逾期重考的麻烦。为把这项服务落细，宋盼盼牵头搭建起“月初筛查、月中复核、月底督办”的闭环流程，对临期的换证、年检等业务逐一拉网式排查，建立明细台账，推行销号动态管理，通过短信、电话点对点提醒，力求“不漏一户、不落一人”。
“哪怕是‘大海捞针’，也得把驾驶人找到！”这是宋盼盼给窗口民辅警定下的底线要求。市民程女士更换手机号后与系统预留信息脱节，成了临期换证的“失联人员”，眼看着换证截止日期逼近，宋盼盼和窗口工作人员孙文静加班加点，顺着违章记录等线索辗转摸排两个多小时，最终通过其家人联系上了程女士，赶在逾期前帮她办结了换证手续。
主动服务的温度，还延伸到了“零跑腿”的细节里。针对符合免检条件的车辆，车管民辅警电话征得车主同意后，全程“零材料”代为办结，免检标志“无感领取”。平日里工作繁忙的市民徐先生接到车管所“主动办”窗口打来的代办电话时还半信半疑，直到看到自己的交管APP上显示车辆已审验，他忍不住赞叹:“啥心都不用操，民警直接把事给办妥了，这服务太赞了！”
今年五月，一位持外国驾照前来换证的外籍女士走进大厅，因语言不通，站在窗口前手足无措。正在大厅巡岗的宋盼盼立刻上前，借助翻译软件连比带划摸清了她的需求，又先后对接支队车管所、出入境管理大队等多个部门核实政策细则，前后忙碌一个多小时，终于帮她理顺了全部业务流程。
从银龄驿站的手把手陪练，到主动寻找“失联人员”的执着，再到跨国业务里的细致沟通，这些日常里的细碎温暖，汇聚成“禹心办”服务品牌最朴素的底色。禹城是大禹治水功成名就之地，自古传承着“坚持不懈、久久为功”的文化底色，宋盼盼将这种精神融入车管服务的初心：以“禹”为名，凭“心”办事，把每一件民生小事抓在手里，落到了实处。
如今，“禹心办”不只是一个车管服务品牌，它早已成为禹城公安优化营商环境、深耕民生服务的一张亮眼名片：用前置服务消解群众的猝不及防，用温情回应抚平办事群众的手足无措，用精准履职兑现着“人民公安为人民”的庄重承诺。
为民服务的路没有终点，当高龄老人不再为测试发愁，当忙碌的司机不再因遗忘而焦虑，当异国他乡的人也能在语言不通时感受到善意——这些被温柔托住的瞬间，这份把群众放在心尖上的坚守，把这条路铺成了暖意融融的归途。
来源：德州公安
供稿 | 禹城公安
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