北京
深夜值机柜台前的异常
8月13日晚，杭州萧山国际机场，周女士和父母因至亲离世急需赶往西安。情绪悲伤之下，一家人没能完成值机，错过了当天最后一班航班。安检员王进在值机柜台附近发现了他们的异常状态。
他主动上前询问，随后协助这一家三口处理值机、安检等环节，并联系航空公司协商改签。最终，航班被改至次日，王进带着他们优先通过安检，又送到附近酒店，嘱咐了第二天的注意事项。
凌晨3点下班，5点又回到机场
王进凌晨3点才结束当天工作。但他仍不放心这一家人，凌晨5点再次回到机场，陪同周女士和父母进入安检区，确认他们顺利通过后才离开。
周女士事后回忆：“那晚种种我如今回想起来都要落泪。”
王进解释自己这样做的原因时提到，自己也曾经历过亲人离世的遗憾。他希望以真心换真情，让来杭州的人感受到机场的温度。
“换作任何一位一线员工都会这么做”
面对外界关注，王进说：“换作我们机场任何一位一线员工碰到这样的情况，都会竭尽所能地上前帮忙。”
从深夜发现异常，到凌晨再次送行，王进做的不仅是流程上的协助。他在帮助过程中倾听这家人的悲伤，分享自身经历，给予心理支持与实际指导。一次错过航班的意外，最终变成一段被记录下来的机场服务故事。
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