湖南
大家好，我是想要搜集500份公关声明的菜鸡公关。
今年6月，媒体“经济参考报”发布了一份调查报道，指出各大知名婴儿纸尿裤品牌产品中含有有毒物质甲酰胺。
该报道在当时引发了广泛的舆论讨论，相关记者、协会、检测机构以及涉事品牌纷纷下场回应此事，但两个月过去了，真相依然藏于迷雾之中。
8月4日，涉事品牌之一的好奇母公司金佰利在一场电话会上，首次面向全球投资者和分析师们分享了这一事件所造成的影响，金佰利CEO Mike Hsu 将此次事件形容为“非首次发生，但或许是迄今为止规模最大的一次因社交媒体引发的舆情风波”。
这一风波导致金佰利第二季度有机销售额增长率降低了1.4个百分点，营业利润增长率降低了4.4个百分点，从全年来看，此次事件预计使金佰利国际个人护理业务有机增长率降低3至4个百分点，营业利润增长率降低10至12个百分点，对于集团整体增长率将造成1个百分点的下行压力。
企业和CEO或许都带有各自的立场和利益取向，将金佰利第二季度增长率的降低完全归咎于此次风波的言论也有待商榷，但不可否认的是，这场风波对涉事品牌们的负面影响肯定是比较大的，过去两个月里，好奇品牌、Babycare的社媒平台基本属于停滞状态。
今天，菜鸡公关想分享下各大涉事品牌在风波中的回应，做个简单记录。
一、好奇品牌（金佰利）
1.6月18日，好奇品牌发布了第一份公关声明，内容为：
经权威第三方机构检测，好奇品牌纸尿裤未检出甲酰胺成分，各项指标符合我国婴儿纸尿裤相关国家标准。
2.6月21日上午，好奇品牌发布了第二份公关声明，内容为：
①已对全系列产品及原材料完成复核，结果均合格，并公示检测报告；
②表示已配合相关部门对好奇产品展开全面独立抽检；
3.6月21日晚上，好奇品牌发布了第三份公关声明，内容为：
②恳请相关部门组建专项调查组，还原事件真相；
③恳请监管部门尽快公布检测结果；
二、Babycare
1.6月18日，Babycare发布了第一份公关声明，内容为：
①表示自家产品严格遵循现行国家标准；
②表示此前曾对自家纸尿裤进行检测，甲酰胺项目检测结果均为“未检出”；
③表示已委托多家第三方权威检测机构，对全系列纸尿裤开展独立抽检；
2.6月21日，Babycare发布了第二份公关声明，内容为：
①公示第三方抽检结果，均为“未检出”；
②解释客服回应不及时问题：用户短时咨询量过大；
③回应国标未作要求，却提前进行甲酰胺检测的问题：高标准高要求；
3.6月22日，Babycare发布了第三份公关声明，内容为：
恳请相关部门尽快公布检测结果；
三、碧芭宝贝
1.6月18日，碧芭宝贝发布了第一份公关声明，内容与Babycare的第一份声明大体一致；
2.6月18日晚间，碧芭宝贝发布了第二份公关声明，内容为：
事发12小时内，已加急对相关产品进行检测，结果显示甲酰胺未检出。
3.6月20日，碧芭宝贝发布了第三份公关声明，内容为：
碧芭宝贝大鱼经典等多个重点系列检测报告已陆续出具，结果显示：甲酰胺未检出。
4.6月21日，碧芭宝贝发布了第四份公关声明，内容为：
①公示第三方检测报告，结果为未检出；
②自建工厂开放24小时实时直播；
5.6月26日，碧芭宝贝第五次回应，内容为：
博主靠谱老王视频里出现的碧芭宝贝同批次产品，碧芭宝贝送检第三方，结果显示未检出甲酰胺；
从以上三家纸尿裤品牌的回应来看，我们也可以简单总结归纳下处理这类危机公关事件的标准动作：
1.否认并公示已有的第三方检测证书；
2.重新送检样品，并尽快公布最新版的检测结果；
3.强调产品符合国家相关标准；
此外，企业还可以增加一些难度动作，比如工厂实时直播、产品二维码溯源等。
以上纯属菜鸡公关非常不成熟的看法，欢迎理性讨论。谢谢大家一直以来对菜鸡公关的关注和支持。
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