北京
近年来，武汉市红十字会医院锚定“一院两区”高质量发展新格局，将医疗服务的温度融入每一处细节、贯穿每一个环节。从门诊便民关爱服务的焕新升级，到互联网医院跨越时空的云端守护；从检查检验结果互认的“一检通用”，到多学科联合诊疗的团队作战——八项便民举措，既是硬件升级与服务提质的同频共振，更是“让患者少跑腿、让服务有温度”的生动注脚。武汉市红十字会医院正以实实在在的行动，书写着一份有力度、更有温度的民生答卷。
1.《温暖相伴》——门诊便民关爱服务
2026年2月1日北区启用之际，门诊服务中心同步焕新启航，患者可轻松办理导诊咨询、预约挂号、自助建档、自助缴费、医保咨询、投诉受理等多项业务。同时免费提供轮椅、平车、拐杖、老花镜租借，一次性水杯、饮用水、测量血压等基础便民服务，针对老弱病残等特殊群体提供全程就诊陪同服务。通过空间与流程优化，真正实现“让患者少跑腿”的服务闭环。为外卖骑手、网约车司机等新就业群体设立优先挂号窗口、急诊医学科外伤应急服务点、专属导诊服务。
2.《云端医院》——互联网医院线上问诊
医院作为武汉市互联网医院之一，已全面开展线上健康指导、健康宣教、就诊指导、慢病复诊等线上服务。患者足不出户即可与专家医生在线一对一咨询，享受在线处方与药品配送服务。同时，“互联网+护理服务”让“患者家中住，护理上门来”，“网约护士”打通了护理服务最后一公里。从“面对面”到“屏对屏”，互联网医院让优质医疗资源突破时空限制，温暖触达千家万户。
3.《一检通用》——检查检验结果互认
医院全面推行“医学检查检验结果互认”举措，依托市卫健委建设的互认平台，医生可调阅患者在其他医疗机构近期所做的检查检验结果。
4.《智慧就医》——智慧预约诊疗与报告查询
患者通过医院微信公众号即可完成线上分时段预约挂号、缴费、查看报告结果等全流程操作。医院同步推进医保移动支付，患者使用电子医保卡即可完成医保结算。住院患者也可通过手机实现缴费、体检报告查询等一站式全流程服务。智慧医院建设让“市民少跑路，信息多跑路”。一部手机，串联起从预约到康复的全部就医路径。
5.《多科会诊》——多学科联合诊疗(MDT)
医院针对住院患者推行多学科联合诊疗(MDT)模式，打破学科壁垒。当患者病情涉及多个专科时，医院组织相关学科专家共同讨论、联合制定最佳治疗方案。让复杂病例不再“多头跑、来回问”，一次住院、多科守护，让诊疗方案更精准、更有温度。
6.《银龄优先》——老年人就医绿色通道
医院持续推行65岁以上老年患者免挂号费政策。志愿者在门诊大厅主动巡查，看到行动不便的老人便主动上前询问、帮助完成挂号等流程。从免挂号费到优先窗口再到主动服务，让老年患者就医之路少一份等待、多一份安心。
7.《全院控糖》——全院血糖统一管理
内分泌科对住院患者实现血糖智能化精准管理。内分泌科作为湖北省县级临床重点专科，打破传统管理的局限。用科学化、一体化的院内血糖管理模式，让血糖管理从“被动应对”走向“主动守护”，为血糖健康筑起坚实防线。以“患者不动医生动”为核心服务理念，摒弃传统“被动等待会诊”的低效模式，开通24小时血糖管理专线，专职医生主动对接全院各科室，提供从血糖评估、方案制定到用药指导的一站式、全病程、同质化管理。全院一张血糖监测网，守护每一位住院患者的代谢安全。
8.《全程守护》——出院患者随访与健康管理
医院对出院患者开展系统化随访与健康管理，为患者提供从院内到院外的全生命周期健康服务。健康管理中心对体检后发现需进一步诊治者会安排专人跟踪随访；甲乳外科已对千余例甲状腺肿瘤患者及近千例乳腺肿瘤患者开展长期随访管理。从住院治疗到出院康复，医疗服务不因出院而中断，让健康守护“不断档”。(张颖)
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