上海
点开购物页面，AI导购精准推送商品；刷社交平台，一篇篇“亲身测评”打动人心；咨询售后，最先应答的往往是智能客服。如今，人工智能早已渗透到消费的方方面面，在给生活带来便利的同时，也催生了一批隐蔽的新型消费风险。中消协近期发布风险提示，提醒消费者不可仅凭AI生成内容作出消费、签约等重要决定，相关信息务必通过官方渠道核验。这一份警示，值得每一位消费者深思。
技术迭代的脚步，有时快过风险防控与公众认知提升的速度。据中国互联网络信息中心统计，截至2025年底，我国生成式人工智能用户规模已突破6亿。越来越多人习惯借助AI搜集选购信息、对比产品优劣，甚至参考AI建议签订服务合同、规划理财。但伴随而来的乱象，正在消费市场悄然蔓延。今年“618”期间，中消协舆情监测显示，AI生成虚假测评、批量炮制种草笔记、虚拟主播夸大产品功效等问题明显增多。这类内容伪装成真实用户体验，普通消费者肉眼很难辨别真伪，商品宣传与实际品质之间的鸿沟被不断拉大。
从一线投诉数据，更能看清风险的现实影响。2026年上半年，全国消协组织受理消费投诉近98.6万件，售后服务类问题占比超四分之一，AI客服纠纷成为维权新痛点。不少消费者反映，智能客服常常给出不实答复，遇到退货退款等复杂问题，又设置重重障碍，人工通道难寻，维权成本被大幅抬高。
不少人容易混淆两类AI信息的责任边界。面向公众开放的通用AI工具，输出内容并不具备官方效力，本身就存在事实偏差的可能，不能当作交易依据。而商家运营的AI客服，其对外答复代表企业，经营者理应承担相应责任。现实当中，权责不清、互相推诿的现象时有发生。一些调研也发现，即便消费者明知内容由AI生成，依然容易被推荐话术带动消费意愿，认知上的松懈，恰恰是掉入陷阱的开端。
低成本的AI造假链条，正冲击传统消费信任体系。借助工具，短时间便可批量产出虚假买家秀、美化版体验文案。数字人直播、AI剪辑带货视频不断升级，造假痕迹越来越隐蔽。过去依靠买家评价、实拍图文判断商品好坏的购物经验，正在慢慢失效。尽管相关规定要求AI生成内容作出标识，但在电商、短视频营销场景中，标注落实情况参差不齐，给监管与识别带来不小挑战。
防范AI消费陷阱，不能只让消费者独自“闯关”，多方共治才是治本之策。平台要扛起主体责任，强化AI营销内容筛查识别，从严打击批量虚假种草，鼓励真实消费体验内容传播。商家不能借AI规避自身义务，对智能客服的答复内容做好人工审核，畅通人工售后通道，保障消费者维权路径。随着智能客服相关国家标准逐步落地，也将进一步补齐行业规范短板，为消费者权益保驾护航。
对广大消费者而言，最务实的做法，是守住“人脑把关”这道防线。选购大额商品、签署重要协议时，把AI建议仅当作参考，多渠道比对信息，主动在品牌官方平台核实详情，留存好聊天、直播截图等宣传证据。一旦遭遇虚假宣传误导消费，及时通过平台、消协等渠道维权。
人工智能终究只是工具，消费决策的主动权，永远握在人的手里。拥抱技术红利的同时，保持一份审慎理性，看清算法迷雾背后的风险，方能在AI浪潮之下，稳稳守护好自身的消费权益。
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