北京
政务服务连着民心，便民利企方为初心。为有效破解企业和群众办事过程中“不会填、不懂办、跑多次、流程繁”等堵点难点，持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，保定市清苑区政务服务大厅着力建强帮办代办服务体系，组建专业化、精细化、暖心化帮办代办队伍，秉持“主动靠前、全程跟进、免费代办、全程无忧”服务理念，面向广大群众与市场主体提供全流程政务服务。大厅日均开展帮办代办业务约50人次，接听处置电话咨询70件左右，实实在在为办事群众排忧解难，让群众办事更省心、市场主体创业更安心、政务服务更暖心。
推行帮办代办，是推动政务服务由“被动受理”向“主动服务”转变的重要举措，更是打通便民惠民政务服务“最后一公里”的有力抓手。过去，企业群众办理复杂业务时，时常遭遇流程不熟、材料不会整理、线上操作生疏、审批环节不清晰等难题，来回跑、反复补材料成为办事常态，办事效率与服务体验大打折扣。为破解办事堵点，政务服务大厅整合各类服务资源，迭代优化服务模式，专门设置帮办代办服务专区，配齐专职帮办代办人员，构建起“线上+线下”双向覆盖、“民生+涉企”全域覆盖的帮办代办服务工作格局。
线下贴心护航，专人陪伴办好实事。针对企业开办、项目立项、工程审批等高频重点业务，帮办代办工作人员驻厅在岗值守。群众进入大厅，工作人员便主动对接办事需求，细致解读办事流程、申报材料、办理时限及相关政策，手把手指导办事人填报表单、整理佐证材料、核对填报信息。遇到申报材料不全、填报流程有误的情况，工作人员严格落实一次性告知制度，推行容缺受理、补齐即办工作模式，最大限度减少群众来回跑腿。
线上赋能增效，足不出户办成事。依托政务服务线上平台、网上办事大厅等载体，帮办代办人员提供远程辅导服务。针对群众线上申报遇到的各类操作难题，通过电话沟通、远程协助等方式，手把手指导办事群众完成线上填报、资料上传、业务提交等操作。面向企业线上审批、惠企政策申报、资质办理等业务提供全流程线上咨询，实现“群众零跑腿、帮办全程办”，真正做到数据多跑路，群众少跑腿，企业少费心。
做实做细服务，持续擦亮政务温度。为全面提升帮办代办服务质效，大厅健全完善标准化工作机制，严格执行首问负责制、限时办结制、全程跟踪制，统一服务标准、规范办理流程。常态化组织帮办代办队伍业务培训，围绕进驻事项、最新政策法规、平台系统操作开展学习，不断强化工作人员业务能力与综合素养，保障各项业务办理精准规范、高效顺畅。
从“群众来回跑”转向“干部帮代办”，从“被动等待咨询”转向“主动靠前服务”，帮办代办已然成为清苑区政务服务大厅一张暖心名片。下一步，区政务服务大厅将持续完善帮办代办服务体系，拓展服务事项边界，创新服务方式，细化服务举措，紧盯企业群众办事痛点、难点、堵点，持续提升政务服务精细化、智能化、暖心化水平，以更优质高效贴心的政务服务助力营商环境提质升级，不断增强企业群众的获得感、幸福感、满意度。
来源：清苑区政务服务中心 闫伟光
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