云南
“飞猪那么大的平台，这件事情也太抽象了吧。”家住成都的蒋先生介绍，因工作原因他经常出差，7月21日，当他从西雅图飞华盛顿准备登机时，工作人员却告诉他机票被取消了。“我问是什么原因，他告诉我这张机票是积分兑换的，被积分账户的持有人给取消了”。
蒋先生称，他去找航司验证该情况，得到明确的答复，并且收到了航司发来的行程单。行程单上很清楚地显示，该票的付款方式为积分和16多美元的税费所构成。
据悉，所谓“里程票”是航司给旅客的积分奖励，攒够一定里程就能兑换相应机票。据多家航司的相关规定，里程积分禁止买卖，使用人一般为会员本人或符合规定的亲属，一旦发现违规，机票可随时被取消。显然蒋先生正是因为使用了他人的里程，导致机票被取消。
蒋先生将他遇到的经历发布在社交平台，无独有偶，李先生看到后称其也有类似遭遇。李先生介绍，今年7月21日，他从西雅图往返奥兰多，起飞前，他的机票也出现了问题。“距离起飞还有1个小时左右，工作人员突然跟我说，你的机票不能用了。”
媒体调查发现，上述两名当事人购票平台均为“飞猪旅行”。8月5日，媒体和当事人一同来到浙江飞猪网络技术有限公司成都分公司，工作人员称成都公司没有负责机票的人员，只能在线上或电话解决。随即，针对两名旅客的投诉，飞猪旅行客服在电话中作出了回应，对方称：“我们只是一个OTA平台，我没有自己售票的渠道，也有代理商的渠道，如果这边代理商违规出票的话，我们根据平台规则，对商家做严厉的扣罚或清退。比如像这家（涉事）商家，我们做了终止合作的处置，也对他们做了处罚。”
对于事实认定，飞猪旅行平台并没有异议，只是把责任推给了“供应商”，但具体的供应商是谁，平台方面却拒绝提供。对此，双方在如何赔偿上产生了分歧。蒋先生表示，航空公司的里程票，是航司在会员手册上标注“里程禁止交易售卖”，因此，在我完全没法预知其购买的机票性质，购票出了“里程票”，已经对我构成了欺诈。对此，蒋先生主张平台“退一赔三”，飞猪方面却根据自己的“机票及增值服务保障服务标准”进行赔偿，每笔订单赔偿金额不超过5000元。
此外，飞猪旅行方面负责公关的工作人员还认为，蒋先生和李先生有恶意投诉之嫌：“7月19日下单了9单27张机票，7月21日他的订单是存在冲突的，同一乘机人，他不可能这几个航班都坐，打电话来退了一单，我们退一赔三了，然后突然甩出来几十单，几十万，退一赔三这个金额就上百万了。你也不能界定他是灰黑产，这个需要法律界定，但我们也发现了他行为的异常。平台也不能监督每一个商家的每一笔订单情况，但是（平台）事先会有一个准入门槛，有要求。那事后出事了可能是立即把它清退或者罚款。平台的错是平台的错，不能说是因为平台有错，然后这种恶意维权它就有正当性。我觉得这是两件事”。
媒体通过蒋先生提供的订单来看，并不存在恶意的订单冲突，当要求飞猪旅行提供相关证据时，平台则以消费者隐私为由，拒绝提供。
文｜板扎在线综合成都新闻广播
责任编辑｜李金琼
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