西安一小区水改后一家12天产生400吨用水！“家没人水表还在走”，多方回应

家中水改工程刚刚完工，新水阀安装到位还不到两周，业主查询用水情况时却发现，短短12天内竟然产生了400多吨用水量。更令她不解的是，在此期间家中并无大量用水，甚至无人在家时水表仍在持续计费。汪女士为此多方奔走，物业、施工方各执一词，社区调解亦未能达成一致，目前纠纷仍在僵持中。

水改收尾后
业主家突现“天量”用水

汪女士称，她是西安市碑林区中和巷阳光家园小区7单元5层住户，小区为老旧院落，此前长期未实现“一户一表”，自来水公司供水至小区蓄水池，小区设有一块总水表，各户另装分表。业主用水前向物业预交水费，由物业统一结算。2025年12月底，小区启动水改工程，自来水公司施工方完成户外管网改造后撤出，户内管道连接等后续工作由物业联系的施工队承接。

2026年7月22日，施工人员将汪女士家新水管的水阀安装到位。然而，8月中旬汪女士偶然查询用水数据时发现，8月1日至12日期间，自家用水量高达400多吨。

“我们平时就是正常生活用水，怎么可能12天用了400多吨？而且有几天家里根本没人，水表还在走。”汪女士向记者表示，平时家里就她和刚上初中的孩子两个人，发现异常后她立即联系了自来水公司。

据汪女士转述，自来水公司检查人员现场查看后明确表示，水表没问题，问题出在新老管道衔接环节。“他们说是新水管装上水阀以后，旧的管道和水表没有拆掉，新老管道之间没有彻底断开，等于两套系统还在连通状态，所以水表一直在走。”检查人员同时表示，产生的水费问题需要汪女士自行与施工方协商解决，自来水公司层面无法直接处理。

汪女士还提供了一张自己反映水费问题后，西安市水务（集团）有限责任公司针对此事的回复内容：“接到投诉后，我单位第一时间联系投诉人，居民家中水表计费原因为室内连接管道部分，新老管道没有彻底断离所致。”

汪女士称，自来水公司工作人员发现问题后，8月12日将其旧水管阀门关闭，水费计量随即恢复正常。

根据汪女士提供的自家水费用水记录截屏显示，从8月1日—12日，其总用水量达410m3，最多的一天用水量28.3m3，最少的都有20.87m3。

施工方：
已逐户叮嘱关闭旧管道阀门

针对这400多吨水费问题，汪女士联系了物业。物业表示，室内管道施工由施工队负责，因此费用问题，物业可以帮忙联系施工队协商处理。但物业随后给出的答复是，施工队不愿承担这部分费用。

记者随后联系了小区物业。物业相关负责人称，接到汪女士反映的问题后，物业已第一时间与施工方进行沟通。施工方的回复是：户内水管安装到位后，工人已经对“每户都叮嘱要关闭旧管道阀门”，汪女士家出现的情况，是因为她“自己打开了旧管道阀门”所致。

8月24日，记者进一步联系到施工方李姓负责人。该负责人称，施工人员在完成汪女士家安装工作后，确定已告知其注意关闭旧管道阀门。“工人干完活都会跟业主交代清楚，旧阀门不能动，新阀门怎么用。她家这个情况，肯定是旧阀门被打开了。”该负责人称，据他们掌握的情况是，该业主认为家里水压小，又找了其他人，将新旧管道阀门打开，才造成了如今的情况，因此产生的水费，肯定不应由施工方承担。

对于施工方的说法，汪女士坚决否认。“完工那天，施工人员什么也没跟我说，装完就走了。我们作为业主又不懂这些管道阀门的事，只管交钱用水。”汪女士说。

社区牵头调解未果
建议走诉讼渠道

汪女士称，因多次与物业、施工方沟通无果，她又向所在街道、社区求助。社区工作人员受理后，组织业主、物业等进行了调解。但据汪女士称，调解现场施工方没到，且各方分歧较大，物业方面则表示自身仅负责联系施工队，施工质量问题应由施工方承担。由于无法达成一致，社区最终建议汪女士通过诉讼渠道解决争议。

记者从西安市碑林区长乐坊街道办事处了解到，接到投诉后，社区工作人员联系了阳光家园小区7单元业主汪女士，组织业主、阳光家园物业等几方进行了调解，但调解未成。8月19日下午，社区已通知业主汪女士走法律诉讼渠道解决问题。

记者就此问题咨询了供水行业相关人士。该人士表示，在一户一表改造中，新旧管道切换是关键技术环节。“如果新老管道没有彻底断联，旧管道中只要有压力差，水就会通过连接点持续流动，轻则水表空转，重则可能造成串水、水质污染等更严重的问题。”

该人士认为，施工方作为专业队伍，需要确保新旧系统彻底分离，将“关闭旧阀门”这一关键安全措施完全交由业主自行掌握并不保险，“口头提醒不能替代技术上的彻底处理”。

截至发稿，汪女士家产生异常水费的处理方案仍未明确，华商报将持续关注此事进展。

律师建议：
业主要求水司出具检查情况证明

针对此事，北京德恒（西安高新区）律师事务所合伙人李耀华律师说，《民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。自来水公司检查人员已确认，产生高额水费的原因是“新水管安装水阀时，旧水表未拆除，新老管道未彻底断联”。这直接证明了施工方存在操作不当的过错，且该过错与汪女士的财产损失之间存在直接的因果关系。汪女士可要求施工方立即修复管道，彻底断开新老管道连接，并赔偿损失。

建议汪女士要求水司出具检查情况的证明，固定证据。可依据证据向小区所在地的住建、水务管理部门反映协调解决，如协调无果，需要向法院提起诉讼。

华商报大风新闻记者 马群 B48