无证值班、一问三不知，物业公司被罚4400元！“四快”“五知”必学要点→

来源：中华人民共和国应急管理部

“请出示消防设施操作员证。”

“我……我还没考下来。”

“万一发生火情，你知道怎么操作自动消防设施、怎么处置吗？”

“公司安排我过来值班，设备操作还不熟练。”

近日

湖北省荆州市洪湖市消防救援大队

执法人员在对新堤街道一处高层住宅小区

开展消防检查时

发现该小区物业服务企业

未严格落实消防控制室值班制度

安排不具备相应资质的人员

承担消防控制室值班工作

消防执法人员当场点明问题及其危害

当场填写《消防监督检查记录》

责令该物业服务企业限期改正

该大队依法对该物业服务企业

作出罚款4400元的行政处罚

法条链接

《中华人民共和国消防法》第二十一条规定，自动消防系统的操作人员，必须持证上岗，并遵守消防安全操作规程。

《高层民用建筑消防安全管理规定》第二十六条规定，高层民用建筑消防控制室应当由其管理单位实行24小时值班制度，每班不应少于2名值班人员。消防控制室值班操作人员应当依法取得相应等级的消防行业特有工种职业资格证书，熟练掌握火警处置程序和要求，按照有关规定检查自动消防设施、联动控制设备运行情况，确保其处于正常工作状态。

《高层民用建筑消防安全管理规定》第四十七条规定，未按照规定落实消防控制室值班制度，或者安排不具备相应条件的人员值班的，由消防救援机构责令改正，对经营性单位和个人处2000元以上10000元以下罚款，对非经营性单位和个人处500元以上1000元以下罚款。

消防控制室有多重要？

消防控制室既是建筑消防设施运行管理的监控中心，也是单位日常消防工作的管理中心，还是扑救初起火灾的应急指挥中心，对于保证建筑物消防安全具有十分重要的作用。

险情发生时，若消防控制室无人员值班或操作人员不熟悉设备，就无法第一时间发现、处置灾情。

消防控制室“四快”处置规程

《消防安全责任制实施办法》《建筑消防设施的维护管理》等文件和标准明确，消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人（以下简称“值班人员A”和“值班人员B”），并持证上岗。

一

快确认火情

两名值班人员共同负责确认火情。值班人员A负责通过火灾自动报警系统确认火情，通知报警点位就近人员在1分钟内到场确认，形成首批灭火力量；值班人员B负责通过视频监控系统同步确认火情。

实操要点：三步确认

1

最快速度核实

调取该点位视频监控，看有无火光浓烟。无监控则用对讲机直呼最近人员：“×层×区烟感报警，速去查看并回复”。

2

确认火情条件

监控中见烟见火，现场人员回复有烟有火，同一区域多个探测器同时报警且呼叫无人应答，满足其一即确认。

3

强制转自动

立即将火灾报警联动控制器从“手动”强制转为“自动”状态，确保所有消防设施具备联动启动条件。

二

快报警调集

值班人员A负责拨打“119”火警电话报警，值班人员B负责调集本单位应急处置力量，通知微型消防站、技术处置队等自防自救力量携带器材装备在3分钟内到岗处置，形成第二批灭火力量。

实操要点：三线并行

1

报“119”（值班人员A执行）

冷静说清：单位详细地址、起火楼层和部位燃烧物、火势大小、有无人员被困、你的姓名和回拨电话。派专人到路口等候引导消防车。

2

调内部力量（值班人员B执行）

同步启动灭火应急疏散预案，利用对讲机、电话、集结信号等调动微型消防站、保安、义务消防队，携带灭火器材赶赴现场扑救初起火灾。

3

保水电供应

通知电工、工程部立即保证消防供电、供水，确保消防电梯归底、防火卷帘降落等不受阻碍。

三

快启动设施

值班人员A负责启动消防设施，确认报警区域自动灭火系统、应急照明和疏散指示系统、防排烟设施、防火卷帘等自动消防设施处于启动状态。

实操要点：自动+手动+准备

1

确认消防设施运行状态

紧盯联动控制器和手动控制盘，逐一确认：消防水泵、喷淋泵、防排烟风机、防火卷帘、应急照明和疏散指示标志等是否正常运行。

2

手动补动（应动未动必做）

任何应动未动的设备，立刻手动远程启动。

3

广播与电梯准备

将消防应急广播系统切入播放模式，做好应急疏散播报准备。将电梯迫降至首层。

四

快引导疏散

值班人员B负责启动灭火和应急疏散预案，并报告单位负责人，利用消防广播和视频监控系统，配合现场救援力量引导人员快速、有序疏散。

实操要点：广播+引导+反馈

1

启动广播

根据火势蔓延方向，分区或全楼播放应急疏散广播。用沉着、清晰的语音指明起火点、安全出口方向，反复提醒：“不要乘电梯、捂住口鼻、低姿前进”。

2

到岗引导

立即通知各楼层工作人员、疏散引导员到位，组织现场人员沿安全通道有序撤离。逐一排查卫生间、储藏间等死角，优先协助老弱病残孕。

3

持续反馈

持续收集各楼层疏散反馈，确认危险区域是否还有人滞留，及时将信息传递给救援力量。

05

后续处置

向单位负责人和到场的消防救援人员报告处置情况，配合消防救援人员后续处置。

实操要点：报告+配合

1

立即向上报告

在确认火灾、拨打“119”、启动预案时，立即向单位消防安全责任人、值班领导报告起火部位、当前火势、已采取的措施（已报警、已启动设施、已疏散人员）。动态反馈消防设施运行、人员疏散、火灾蔓延等情况。

2

主动配合救援

消防救援人员到场后，主动报告起火点、燃烧物、有无被困人员、内部消防设施启动情况、已采取的灭火措施。配合提供平面图，移交指挥权。

消控室值班人员综合能力“五知”

抽查评价标准

一

知风险

1.本单位的建筑基本特征是什么？

能准确说出总建筑面积、地上/地下层数、建筑高度、主要使用功能、防火分区划分概况。

2.本单位的最大容纳人数和重点防护人群是什么？

熟悉日常办公/营业人数峰值，明确是否有老、幼、病、残、学生等需重点协助疏散的特殊群体及其主要活动区域。

3.本单位属于哪一类消防安全重点单位，最大的火灾风险是什么？

准确说出单位性质（如公众聚集场所、易燃易爆场所、高层民用建筑等），并指出最不托底的火灾风险点。

4.本单位的消防安全重点部位有哪些？最突出的动态隐患是什么？

能列出厨房、危化品暂存间、配电室、锅炉房、施工作业区、仓库等；并能指出具体的动态隐患，如违规动火、堵塞通道、电气线路乱拉、常闭式防火门被挡开等。

5.视频监控发现某疏散走道上堆满货物，同时常闭防火门一直敞开，你如何判断和处置？

立即判断为严重堵塞通道和防火分隔失效的双重隐患，需立即通过监控、对讲机调度最近的安保或工程人员清除堵塞物、关闭防火门，并在日志中记录，上报主管。

6.对施工现场动火、临时用电有哪些基本管控要求？你如何从监控中发现异常？

动火需审批、派人监护、清理易燃物、配备灭火器材；临时用电需规范布线，无绝缘破损。通过监控可识别电焊弧光、烟雾、飞溅火花、私拉乱接的电线等。

7.夜间和节假日值班时，你应特别强化哪些风险点巡查？

重点巡查厨房燃气阀门关闭情况、非必要用电设备是否断电、所有防火门是否处于正常启闭状态、疏散通道是否畅通、值班人员是否在岗在位。

二

知家底

1.请说出你单位共有哪些消防设施系统？

能脱口说出：火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、室内外消火栓系统、防排烟系统、防火卷帘/防火门、应急照明和疏散指示系统、消防广播、消防电话、气体灭火系统（如有）、电气火灾监控系统（如有）等。

2.你单位有几部消防电梯？分别位于哪个位置？

准确说出数量，并在图纸或现场逐一指认：哪部电梯是消防电梯，对应的迫降按钮在什么位置。

3.屋顶高位消防水箱的有效容积是多少？泵房消防水池有效容积是多少？

直接说出准确的数字（多少立方米），不准翻图纸；清楚水池分几格，有效水位标尺的读数方法。

4.现在高位消防水箱和消防水池的水位是否正常？怎么看出来的？

能在消防控制室/泵房的水位显示装置上或就地液位计上，正确读出当前水位，并判断是否处于正常、偏低或溢流状态。知道补水方式（浮球阀自动补水或手动补水）。

5.消防水泵接合器有几组？分别在哪里？各对应哪个系统？

说出数量、确切位置（如“北侧花坛边2组，南侧消防车道旁1组”），辨识每组接合器供应的是喷淋还是消火栓管网，附近有无标识标牌。

6.自动喷水灭火系统的报警阀组有几组？位于哪个楼层哪个房间？

能直接说出数量并带检查人员到现场，指出每组的保护区域（如低区/高区、办公区/车库），并演示如何查看上下腔压力表的当前读数和判断是否正常。

7.末端试水装置分别在哪里？你最近一次测试是什么时候？什么结果？

准确说出每套末端试水的位置（如“16层女厕吊顶内”“地下车库B区柱旁”），能回忆最近一次测试日期、压力和排水情况。

8.排烟风机有几台？分别管哪些地方？风机控制柜在哪？

说出风机数量和位置（屋顶或机房），指出每台覆盖的楼层或分区，能现场找到对应控制柜且知晓平时应置于“自动”位。

9.全楼共有多少樘防火卷帘？哪几樘是疏散通道上的？

大致说出总数和关键位置，格外讲清哪几樘在人员疏散路线上（因为这类卷帘的联动降落需特别关注）。

10.消防广播扬声器在哪些区域最容易出问题，比如被装修遮挡或音量不足？

能指出具体楼层或区域，知道哪些地方因装修曾出现过扬声器被遮挡、线路被剪断或音量不达标的情况。

11.你单位消防设施故障最常出现在哪几个系统？目前有多少个故障点、屏蔽点？

立即准确报出：目前主机上总共多少条故障信息、多少条屏蔽信息，集中在哪些回路或设备（如“车库烟感经常脏污报故障，5号楼8回路线路开路”），对每个屏蔽点和故障点有清晰台账，并知道何时能修。

12.坦率地讲，你对哪个消防设施的可靠性最不放心？为什么？

能坦诚说出具体的设备或系统短板（如“稳压泵频繁启停，怀疑管网有渗漏，正在排查”“某台柴油消防泵冬季启动困难”），并说明已采取的人防替代措施和维修推进情况。

三

知职责

1.消控室值班人员的基本职责是什么？你属于哪类值班人员？

脱口说出：24小时双人值班制度；负责消防设施监控、故障处置、火警确认、初起火灾处置、拨打119、启动预案、引导消防队等。能讲清自己是值班员还是值班负责人，是否持证。

2.值班期间，你每班至少要做几次消防主机状态确认？怎么确认？

回答每班至少1次全面状态确认（含交接班检查）；能演示逐项巡查：火警/故障/屏蔽/监管/反馈信息、主备电状态、打印机记录等，并如实填写值班记录。

3.遇到单个探测器误报，你完成屏蔽后，后续还需要做什么？屏蔽后能否离岗、能否交班？

口述：屏蔽后立即通知维保/工程限期修复；屏蔽点必须列入交班重点事项，下一班须持续跟踪；修复后立即取消屏蔽并记录。严禁无限期屏蔽，严禁将带屏蔽点的状况“当作没问题”交班。

4.值班记录本上必须记录哪些内容？漏记有什么后果？

准确列举：时间、值班人员、主机状态、火警/故障/屏蔽处理情况、交接事项、设备复位情况等。能认识到漏记会造成责任追溯不清，属于重大管理缺陷。

5.消防控制室的日常管理要求有哪些？哪些人不能随便进来？

说出：非值班人员未经授权不得进入；门口设置明显标识；室内保持整洁，禁止存放与监控无关的物品；禁止吸烟、动火；消控室不能兼作仓库、杂物间等。

6.值班期间发现主机有故障信号，你的处置流程是什么？多长时间内必须处理？

立即确认故障点位→通知工程/维保排查→记录故障信息→跟踪维修进度→修复后确认并消除信号；一般故障当天处理，重大问题即时上报，不得跨班积压。

7.消防队到场后，消控室值班员与消防队的配合职责是什么？

继续留守消控室配合操作设备（不擅自离岗）；按消防指挥员指令启动、停止或复位联动设备；提供平面图和设施系统图；实时报告设备运行状态变化；另一名值班员或指定人员到门口引导。

四

知外援

1.消防应急通讯录放在哪里？其中包含哪些人的联系方式？你现在能多快找到？

能立即取出或指认通讯录存放位置（如消控室桌面、墙上公示牌、值班手机通讯录）；通讯录至少包含：消防安全责任人、管理人、物业工程负责人、水电工、各楼层/区域巡查人员、微型消防站队员的姓名及电话；能现场演示在30秒内找到任意指定人员的联系方式。

2.属地消防救援站的联系方式和到场大约时间是多少？单位最近消防水源位置？

准确说出辖区消防队值班电话，预估到场时间；清晰说出室外消火栓、消防水泵接合器及天然水源取水口的具体位置和数量。

3.消防设施维保单位是谁？最近一次维保和年检是什么时候？目前有什么遗留故障？

知晓维保公司名称及应急联系人，立即指出现存故障点、屏蔽点、断开点，并说明已采取的临时防护措施和修复计划。

五

知处置

1.请现场演示：如何在主机上屏蔽一个误报的探测器并进行后续处理。

熟练操作：输入密码→选择屏蔽设置→输入该回路地址→确认屏蔽；并说明应记录在案，立即通知工程/维保单位更换修复，修复后立即取消屏蔽，不可无限期屏蔽。

2.现在模拟某楼层烟感报警，你第一步做什么？演示全过程。

立即调取该点位监控画面查看有无烟、火；无监控则拿起对讲机直呼最近人员“×层×区烟感报警，速去查看并回复”。口述：若监控见烟见火、人员回复有烟有火或多个探头同时报警且呼叫无应答三种情形之一，即为确认。

3.确认火灾的下一秒，你手上必须同步完成什么动作？为什么？

立即将联动控制器从“手动”转为“自动”状态。口述理由：“只有全局自动，后续声光警报器、消防广播、防排烟系统、防火卷帘等才能按预设逻辑联动启动，哪怕我人慌了，设备不会停，这是保底动作。”

4.请现场模拟拨打119和调动内部力量。

拨打119，说清“地址、起火楼层部位、燃烧物、火势、有无被困人员、本人姓名和回拨电话”；用对讲机下达指令：“微型消防站、保安立即到×层×区，按灭火预案展开，派人到××路口引导消防车”。

5.联动控制器转自动后，你看到消防泵没启、排烟风机没动，怎么办？

立即在控制盘上找到对应设备按钮，手动远程启动。

6.确认火灾后需要播放疏散广播，请现场口播一段完整的广播词。

播音内容须涵盖：（1）本楼发生火情；（2）具体起火位置；（3）请从最近的安全出口撤离；（4）不要乘坐电梯；（5）用湿毛巾捂住口鼻、低姿前进。语气沉着清晰，不说废话、不制造恐慌。

7.向领导报告应该报告什么？

确认火灾、报警、启动预案的同步，就应报告。报告直奔要点：“×总，×层×区确认火灾，119已打，消防设施已转自动，广播已开，目前正在疏散人员。请指示。”

8.消防队员到场进入消控室，你必须在30秒内做一次完整移交汇报。请现场演练。

报告范式脱口而出：（1）确切起火点在哪层哪区、烧什么；（2）有/无人员被困，具体位置在哪；（3）消防泵、排烟风机、防火卷帘目前运行状态；（4）我们已做的灭火和疏散措施；（5）接应人员已在哪个门口等候；（6）平面图已准备。

9.如果消控室突然涌入大量浓烟，无法继续值守，你怎么办？

立即撤离至室外安全地带，用手机完成两件事：一是向119补充报告“我已撤离消控室，现在在××位置”；二是向单位领导报告同样信息。不在危险环境中死守，但撤离后必须保持通信畅通、随时可向救援力量提供信息。

监制：应急管理部新闻宣传司

来源：湖北消防、中国消防、中国应急管理报