北京
（来源：中国妇女报）
转自：中国妇女报
□ 中国妇女报全媒体记者 马伟
“王阿姨，您这156个积分可都是一次次上门探访‘走’出来的！”近日，在宁夏回族自治区银川市金凤区北京中路街道安居苑社区新时代文明实践站里，一场特殊的志愿者积分兑换活动正在举行。没有商铺价签，墙上醒目的积分规则格外暖心：20分兑换一瓶香油，60分换一袋面粉，85分可换一桶食用油。
84岁的王淑英是“安居大妈”巾帼志愿服务队里年龄最长的骨干之一。她翻开写得密密麻麻的积分手册，笑意从眼角漾开，当场用156分兑换了一桶油、一袋面。从寒冬到酷暑，她带着老姐妹穿梭在楼栋之间，帮高龄、独居老人代买代办、陪聊解闷，一步一个脚印，把温情刻进积分手册的每一页里。
“平时跟着‘安居大妈’上门看望独居老人，参与楼道安全巡逻，攒下的积分换成生活用品，心里特别踏实。社区认可咱们的付出，咱们也愿意继续为街坊邻里多办实事。”志愿者吴菊花说。当天，20名带头志愿者累计核销2886个积分。每一分的背后，都是有温度、有回响的志愿服务脚步。
建强志愿队伍，凝聚治理合力
安居苑社区老旧小区集中，老年人口基数大，独居、空巢老人帮扶需求突出。曾经，社区治理也一度面临“干部干、群众看”的困局。
如何破题？社区依托获评2025年度全国志愿服务“四个100”优秀典型的“安居大妈”关爱高龄独居空巢老人志愿服务项目，走出了一条党建引领、志愿赋能、多元共治的基层治理新路。
为构建一套可持续的志愿队伍建设体系，安居苑社区探索出特色鲜明的“1+3+N”模式，让志愿火种越烧越旺。
社区搭建起“社区党委—小区党支部—网格党员理事—楼栋党小组—安居大妈”五级联动体系，党组织力量直通楼栋院落。党员骨干带头穿上红马甲，驱动志愿服务常态化运转，一改过去“临时号召”的被动局面。
同时，建立“专业社工+骨干志愿者+大众参与者”三级志愿梯队。专业社工统筹项目运营、开展个案帮扶；“安居大妈”作为中坚力量，实行一对多结对帮扶，成为老人身边的贴心人；普通居民则在积分激励下源源不断加入，储备起一支“带不走”的志愿预备队，形成了自我造血、接续成长的培育链条。
为了让关爱既有温度，更有精度，社区还联动卫生服务站、派出所等单位，常态化开展应急救护、老年心理沟通、反诈宣传等专题培训，为志愿者赋能，推动志愿服务从单纯依靠情怀向专业服务转型。
细化网格服务，温暖独居老人
为将服务精准投送到最需要的地方，社区把五色网格管理法融入微网格日常工作。按老年人身体健康状况、独居程度等，实行红、橙、黄、蓝、绿五色分类建档，差异化设定上门探访频次。红色、橙色等级的高龄独居、失能老人，总有“安居大妈”定时叩门，问一声安好、看一眼状况。
扎根在网格里的志愿力量，成了社区最敏锐的“神经末梢”。今年以来，“安居大妈”累计收集民情民意70余条，推动解决物业短板、安全隐患等各类问题45处，成功调解邻里漏水、道路修缮等民生纠纷50余件。数字背后，是一个个及时化解的风险、一张张舒展的笑脸。
转变治理模式，激发群众参与
持续完善的激励机制和队伍培育体系，让社区志愿队伍从最初的2支扩展到如今的8支。广大志愿者成为网格里的“千里眼”“顺风耳”，主动摸排特殊群体动态，常态化开展隐患排查。社区深耕“罐罐茶议事吧”“安居大妈”“小喇叭”等本土治理品牌，治理模式悄然从“干部上门做群众工作”，转向“发动群众参与治理工作”，多元力量同向发力、同频共振。
安居苑社区妇联主席常立红表示，获评全国志愿服务“四个100”优秀典型，既是对过往的肯定，更是新的起点。“我们将持续擦亮‘安居大妈’特色品牌，用好积分激励载体，以‘小积分’凝聚‘大能量’，让辖区居民真切感受到‘此心安处是吾乡’的幸福感。”
在宁夏“兰花芬芳巾帼红”志愿服务品牌的感召下，“安居大妈”就像一簇簇绽放在社区阡陌里的马兰花，用2886个积分、用无数个日夜的行走，把芬芳送进独居老人的心田，也走出了一条人人参与、人人共享的基层善治之路。
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